任职资格标准管理三级》目录第一单元工作任务的管理1.1 制定工作计划1.2组织实施工作计划1.3指导和控制工作计划的实施第二单元组织氛围的建设2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系2.2创造、培育和维持良好的外部工作关系第三单元环境资源的管理3.1 建立工作环境3.2 保持和维护良好的工作环境第四单元决策信息的提供4.1搜集、调研和选择所需信息4.2处理并提供所需信息第五单元工作流程的制定、实施和优化5.1 制定流程5.2 流程的实施和优化第六单元绩效的改进6.1挖掘个人潜力，提高自身绩效6.2帮助提高下属绩效附：英文简写注释第一单元工作任务的管理1.1 制定工作计划行为标准：① 根据上级部门的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。② 根据工作的优先顺序分配资源(包括人、财、物、信息等)，充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。③ 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。④ 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。基础知识：•上级部门的目标及重要性优先顺序•SMART 原则和 5W2H 原则，PDCA•专业领域的相关技术•制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT 等)•目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法•时间管理方法•协调资源和任务的方法•本部门工作任务的风险及预防措施•本岗位的工作角色和职责•下属的工作角色与职责•与工作有关的公司章程与规定•本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式•本部门资源状况1.2组织实施工作计划行为标准：① 组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准并加以记录和保存。② 人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。③ 指导团队成员制定相应的个人工作计划。基础知识：•任务分派及记录的方法和格式•制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT 等)•本岗位工作角色和职责•下属的特点及工作角色和职责1.3指导和控制工作计划的实施行为标准：① 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。② 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导③ 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。④ 在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的...
