下载后可任意编辑快递突发事件应急预案范本一、目的：对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。二、适用范围：公司各部门及全体员工。三、应急预案等级：1、特级预案(特别严重)因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等；2、一级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品；3、二级预案(较重)积压快件(区域在 20 票以上)，丢失快件(区域在 5 票以上)，快件(区域在 100 票以上)中转过程中断；4、三级预案(一般)客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。四、应急处置报告程序：1、发生一般问题，实行三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在 30 分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长；2、发生较重事件，实行二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在____小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长；3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，实行一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在____小时处理完毕；4、发生特别严重事件，采纳特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在____小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。第 1 页共 6 页下载后可任意编辑五、处置措施：1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正；2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换；3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，根据法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任；4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，根据《邮政法》相关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔；5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部根据相关法律法规，进行处理。6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100﹪验视制度，谁收到违...
