下载后可任意编辑收费所 2024 年上半年工作总结及下半年工作计划___年上半年，___收费所在___管理中心的正确领导下，紧密结合工作实际，突出法律规范抓窗口，文明收费创业绩，准确把握抓创建，优质服务树形象，经过半年努力，各项工作取得了一定成绩
一、上半年工作开展情况（一）狠抓窗口服务法律规范化___所始终把服务司乘美好出行作为根本，以落实《___管理中心收费工作法律规范及考核标准（试行）》为抓手，着力提升服务品质
一是以培训促进服务能力提升
在每年聘请内训师为收费人员开展“文明礼仪”培训的基础上，要求各站定期___开展“文明礼仪”小课堂课活动，通过一系列培训，收费人员窗口服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升，所属___北站在中心最近一次服务质量考核评比中取得了第一名的好成绩
二是以考核助推服务法律规范统一
出台了《___收费所法律规范化服务考核方案》，在业务操作、工作纪律、文明服务、岗亭卫生等方面制定了统一的法律规范化标准，采纳每天现场检查及抽查视频录像方式，每月初对上月各项法律规范化工作进行考核，并设置奖惩措施，通过奖优罚劣调动收费人员法律规范化服务的积极性
考核实施以来，我所收费窗口文明服务蔚然成风，微笑服务逐步成为窗口服务常态，司乘满意度不断提升
（二）实施“迎国评”和“四星创建”攻坚“迎国评”和“四星创建”这两项工作是___收费所___年的两场硬仗，也是全年主要任务，___收费所把这两项工作作为为重中之中，全力以赴打好攻坚战
一是加强领导，强化责任
___所及时召开了动员会，做到思想上重视，行动上有力，并结合收费所实际，成立“迎国评”和“四星创建”领导小组，统筹安排各项工作，对内外业工作进行了细化分工，明确工作职责，落实责任到人，分析以往经验和模拟验收等方式，从浅到深，由表及里，增加员工的积极性和主动性
第 1 页共 10 页下载后可任意编辑二是狠抓细节，
