下载后可任意编辑校园邮政一站式服务方案门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。一、一站式服务人员的基本配置：医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，根据职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。一楼大厅导诊护士____名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务(轮椅租借)等；财务科外派____人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。导医____人，负责维持就诊秩序(收费处、药房)、指导使用自助终端机。二、一站式服务人员的常规工作内容：开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务(入 1院、出院、挂号、检查、体检)、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务(门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封第 1 页共 10 页下载后可任意编辑面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等)。维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。三、一站式服务的价值。一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。中心服务人员参加院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征推断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、推断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册(档)，时间一般...
