-1- 促销活动兑奖操作流程 -2- 促销活动兑奖流程 1 目的 为了规范促销活动兑奖流程，做到过程监控及结果管理，达到促销兑奖零差错的目的。特制定本办法 2 范围 2.1 本流程适用于世纪金花乌鲁木齐购物中心各类促销活动兑奖 2.2 3 职责 2.2.3.1 兑奖组负责兑奖活动的过程监控及结果管理。 2.2.3.2 兑奖负责人兑奖活动最终解释口径及争议解决。 2.2.3.3 兑奖组工作人员负责按照本流程严格执行兑奖流程。 4 管理内容与方法 4.1 兑奖组工作职责 4.1.1 兑奖组组长 4.1.1.1 负责整体兑奖活动的跟进、落实工作。 4.1.1.2 负责兑奖所需物料、人员、礼品、现场等事项的控制、安排、协调工作。 4.1.1.3 负责现场问题、顾客投诉、结果争议处理等的最终解释。 4.1.2 兑奖组组员 4.1.2.1 按时参加兑奖活动培训，不清楚及时求证，务必保证对兑奖活动理解透彻。 4.1.2.2 兑奖期间一定要认真、仔细、耐心的进行。 文明、礼貌接待顾客，解释要不厌其烦、回答要礼貌大方。 4.1.2.3 填写登记表时要求字迹清晰，编号准确。同时做到货品、礼品、票据交接有记录，发放有登记。 4.1.2.4 因故无法参加兑奖培训须向兑奖负责人请假，但要求在开始兑奖前自行到企划部或兑奖负责人处进行培训、学习。 4.1.2.5 出 现客诉及争议问题及时咨 询 、请示 兑奖负责人，以 兑奖负责人最终解释为 准。 4.2 兑奖工作流程 1. 4.2.1 活动开始前1 天 开展 促销活动培训工作。参加人员为 ： 兑奖负责人、-3- 企划部1 人、财务部1 人、现场部1 人及由人事部安排的所有兑奖人员。 4.2.2 活动开始前1 天所需的物料及现场须准备完毕。含：兑奖桌椅、电脑、打印机等设备、兑奖礼品、礼券等。兑奖负责人负责全程跟进并进行检查，确保物料准备无误。 4.2.3 培训结束后由所有参加培训的工作人员在《兑奖活动确认单》签字。（见附表一） 4.2.4 活动开始当日 10:30 所有兑奖人员到位，兑奖负责人带队检查兑奖处人员到岗情况、物料齐整度、与早班人员交接礼品或礼券，并做好《礼品、礼券交接单》（附表二） 4.2.5 兑奖开始按照兑奖要求完成单据审核、金额核算、礼品/礼券发放、顾客登记、发放人登记等环节。具体表格见附表五。 4.2.6 兑奖过程中，兑奖负责人必须全程跟进并监控。审核所涉及的各项记录。发现出错现象及时告知当事人同时告知其他兑奖人员引以为鉴。兑奖交接班时兑奖负责人必须现场监控。 4.2.7 兑奖活动结...
