保安人员服务意识 工作人员应本着主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 我们强调“客户至上”的服务意识，在日常的工作中，不断强化员工的专业技能和服务敏感度，要求各岗位员工不断学习并坚持写工作日志，总结服务的经验和心得，把总结的经验结合工作的实际事件制作成培训案例，在公司进行广泛宣传和循环培训，从而使员工看见类似事件就能条件反射的判断出可能会出现的事情和隐患，并立即反应制定相应的应急处理方法和措施，从而减少纠纷和事故的发生。 从日常工作的点滴细微处入手，把工作做成生活、把服务做成习惯、把习惯做成意识，在轻轻松松的工作中就做到为客户提供优质、高效、满意的服务。 六大基本服务意识： 1 、如何理解“顾客至上” （1）顾客是我们的衣食父母 （2）顾客需要我们提供舒适完美的服务 （3）服务基本依据是顾客的需求 （4）不要被社会上的陋习所同化 （5）努力给顾客提供方便，创造愉快 （6）在任何情况下都不与顾客争吵 2、如何理解“顾客永远是对的” （1）充分理解顾客的需求 （2）充分理解顾客的想法和心态 （3）充分理解顾客的误会 (4）充分理解顾客的过错 3、100-1=0 的服务质量公式 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。 4、什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务 5、对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉 。 人非圣贤孰能无过，在服务过程中存在问题是在所难免的，关键是要如何利用客户投诉这一不可多得的“资源”来改善服务，增强自身的竞争能力。 6、如何处理投诉 （1）认真听取意见 （2）保持冷静 （3）表示同情 （4）给予关心 （5）不转移目标 （6）记录要点 （7）把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 （8）把解决问题所需要的时间告诉客人。 保安人员基本服务标准： “机智勇敢的保安员”、 “热情周到的服务员”、 “技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。 基本服务规则： 1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人...
