保洁员岗前培训 目录 1 .岗位职责： 2 .一般作业的操作程序和原则： 3 .保洁过程中应注意事项： 4 .常用清洁剂的认识与作用： 8 .物业清洁保养工作的几个重要阶段： 9 清洁的内容及标准： 1 0 .安全事故： 一.岗位职责： 1 .负责所辖区内（室内.室外）设施.设备日常 清洁和爱护。 2 .服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3 .积极参加部门的培训并规范操作。 4 .严格遵守《保洁流程》中的安全规定操作。 5 .协助.配合秩序维护部.工程.客服工作问題的发现,立即汇报。 6 .阻止.劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7 .完成上级交办的其他工作任务。 二.一般作业的操作程序和原则： 总原则是.从里到外.从上到下.从左到右.先易后难。 1 .扫地.拖地的程序是.：由内到外.从边开始到中间清洁。 2 .擦拭物品的程序是：从上到下.由左到右.再清边边. 3 .垃圾袋的更换：室内.室外垃圾不能超出 2 /3 .白天出现异味.较脏.破坏现象要及时更换垃圾袋。 4 .推尘：沿地面直线灵活操作。 三.保洁过程中应注意的事项： 1 .表情亲切.热情.永远保持微笑.在公共区域清洁工作时应脸部带有微笑.目光不能发呆.东张西望或无 精打采。 2 .保持口腔清洁：不吃有异味的食物。谈吐.不大 声喧哗.不讲粗话或不礼貌的用语禁用.。口齿清楚.上班时不可以用家乡话交流.要讲普通话，如：碰到讲家乡话的业主可以用家乡话交流，无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问必答，不懂学会用礼貌的拒绝方式。 3 .礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇到业主或领导应及时问好或点头微笑。上班时不要戏耍打闹，与业主同乘电梯时应主动让业主先进先出。不得与业主讲一些与工作无关的话。 4 .仪容仪表：脸部要保持干净，头发梳理整齐，额前头发不能超出眉毛下，长发应盘起来不得披肩， 不得留长指甲或浓妆艳抹以淡妆上岗。男性不得留胡子，头发不得过长。工装应按公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持工装干净整齐不得有异味，统一在左胸前佩戴工作牌。 5 .室内.外清洁时，不得随意翻阅室内物品.不得使 用客户物品，如：电话.电脑.洗手间等。注意与业主的沟通方式，注意保洁工作流程。室外清洁时，注意前后行人与自己的安全，如：遇到业主或有客户时应主动让路。 6 .在公共区域日常保洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过在开始清洁。 7 . 打扫时注意观...
