2 0 1 4 -1 2 -1 4 第1 页, 共1 4 页 项目人力资源管理部分 组建项目团队的工具和技术 答案：1、事先分派
4、虚拟团队
项目团队建设的 5个阶段 答案：1、形成阶段
2、震荡阶段
3、规范阶段
4、发挥阶段
5、结束阶段
项目团队建设的工具 答案：1、通用管理技能
其中，人际关系技能又称“软技能”，对团队建设极为重要
3、团队建设活动
4、基本规则
5、集中办公
6、奖励和表彰
冲突的根源 答案：冲突，就是计划和现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾
在项目管理环境里，冲突时不可避免的
在管理项目过程中，主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突
除此之外，冲突的根源还有以下因素：1、项目的高压环境
2、责任模糊
3、存在多个上级
4、新科技的应用
冲突的解决方法 答案：1、问题解决：一起定义问题、收集问题、制定解决方案
2、合作：集多方的观点和意见
3、强制：强制采纳一方的观点
4、妥协：冲突的各方有一定程度的满意，但是不能完全满意
5、求同存异
6，撤退：搁置问题
项目质量管理部分 制定项目质量管理计划的主要活动 答案：1、收集资料
2、编制项目分质量计划
3、学会使用工具和技术
4、形成项目质量计划书
制定项目质量计划的主要工具和技术以及相应的输入和输出
答案：1、工具和技术：效益/成本分析；基准比较；流程图；实验设计；质量成本分析；质量功能展开；过程决策程序图法（PDPC）
2、输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出
3、输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划
项目管理过程的质量保证活动内容 答案：1、制定质量标准
2、制定质量控制流程
3、提出质量保证所采用的方法和技术（制定质量保证规划；
