2 0 1 4 -1 2 -1 4 第1 页, 共1 4 页 项目人力资源管理部分 组建项目团队的工具和技术 答案：1、事先分派。2、谈判。3、采购。4、虚拟团队。 项目团队建设的 5个阶段 答案：1、形成阶段。2、震荡阶段。3、规范阶段。4、发挥阶段。5、结束阶段。 项目团队建设的工具 答案：1、通用管理技能。其中，人际关系技能又称“软技能”，对团队建设极为重要。2、培训。3、团队建设活动。4、基本规则。5、集中办公。6、奖励和表彰。 冲突的根源 答案：冲突，就是计划和现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。在项目管理环境里，冲突时不可避免的。 在管理项目过程中，主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。除此之外，冲突的根源还有以下因素：1、项目的高压环境。2、责任模糊。3、存在多个上级。4、新科技的应用。 冲突的解决方法 答案：1、问题解决：一起定义问题、收集问题、制定解决方案。2、合作：集多方的观点和意见。3、强制：强制采纳一方的观点。4、妥协：冲突的各方有一定程度的满意，但是不能完全满意。5、求同存异。6，撤退：搁置问题。 项目质量管理部分 制定项目质量管理计划的主要活动 答案：1、收集资料。2、编制项目分质量计划。3、学会使用工具和技术。4、形成项目质量计划书。 制定项目质量计划的主要工具和技术以及相应的输入和输出。 答案：1、工具和技术：效益/成本分析；基准比较；流程图；实验设计；质量成本分析；质量功能展开；过程决策程序图法（PDPC）。2、输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出。3、输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划。 项目管理过程的质量保证活动内容 答案：1、制定质量标准。2、制定质量控制流程。3、提出质量保证所采用的方法和技术（制定质量保证规划；质量检验；确定保证范围和等级；质量活动分解）。4、建立质量保证体系。 质量控制的活动内容 答案：保证内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本/效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。 项目质量控制的主要工具和技术以及相应的输入和输出 答案：1、工具和技术：测试；检查；统计抽样；6西格玛；因果图；流程图；直方图；检查表；散点图；排列...
