下载后可任意编辑评选“四德之星”活动方案范文一、举办“酒店微笑服务”目的迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素养。加强服务意识，营造一个良好服务气氛二、“酒店微笑服务”具体操作1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自____月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”，2、酒店微笑服务评比对象：酒店 l5 级以下员工3、酒店微笑服务评比形式1、每天宾客意见反馈。2、每天大堂副理巡查。3、每天 eod 值班。4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。4、酒店微笑服务具体操作a、宾客意见收集1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。第 1 页共 6 页下载后可任意编辑4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理批阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。b、酒店管理层意见收集1、大堂副理值班记录。每天下午____时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。2、每天 eod 值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。3、每位管理层在平常工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。c、酒店微笑服务宣传与公布1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。5、实施步骤第一阶段：培训部：培训微笑服务，____月____日--____日。第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，____月____日---____月____日。第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，____月____日---____年____月____...
