下载后可任意编辑评选“四德之星”活动方案范文一、举办“酒店微笑服务”目的迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素养
加强服务意识，营造一个良好服务气氛二、“酒店微笑服务”具体操作1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自____月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”，2、酒店微笑服务评比对象：酒店 l5 级以下员工3、酒店微笑服务评比形式1、每天宾客意见反馈
2、每天大堂副理巡查
3、每天 eod 值班
4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查
4、酒店微笑服务具体操作a、宾客意见收集1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票
同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明
同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票
2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内
3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总
第 1 页共 6 页下载后可任意编辑4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理批阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取
5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立
b、酒店管理层意见收集1、大堂副理值班记录
每天下午____时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部
2、每天 eod 值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部
3、每位管理层在平常工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部
c、酒店微笑服务宣传与公布1、光荣榜
市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内
由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，
