1 动静界健身美容尊尚会所 2 一 、 前 台 纪 律 管 理 制 度 一 、 员 工 形 象 管 理 1. 员 工 必 须 统 一 穿 着 工 衣 、 工 鞋 ， 保 持 服 装 整 齐 清 洁 ， 工 鞋 干 净 。 2. 员 工 到 岗 工 作 ， 必 须 按 照 指 定 位 置 佩 戴 员 工 证 。 3. 员 工 不 得 梳 怪 异 发 型 ， 头 发 过 肩 需 束 起 成 马 尾 状 ， 留 海 不 可 盖 眉 遮 眼 (手 部 只 可 佩 戴 戒 指 、 手 表 ； 发 饰不 可 超 过 两 件 ）。 4. 员 工 不 可 留 长 指 甲 ， 只 可 涂 无 色 指 甲 油 ； 饰 物 不 得 夸 张 繁 重 。 5. 员 工 上 班 时 须 按 要 求 化 淡 妆 （ 包 括 ： 眼 影 、 粉 底 、 腮 红 、 唇 等 ）。 6. 不 得 咀 嚼 香 口 胶 ， 吸 烟 及 吃 东 西 ； 保 持 体 味 清 新 、 口 腔 清 洁 。 7. 打 哈 欠 要 掩着 口 部 ； 不 得 故作 搔痒、 挖鼻、 掏耳、 挑牙等 不 雅小小动作 。 8. 不 得 表 现慵懒情绪； 站立时 不 得 摇摆身体 ， 不 得 依傍墙壁、 柜子而立； 不 可 扮鬼脸做怪 动作 。 二、 纪 律 管 理 1. 前 台 区域内如客人在场的情况下一 律 不 得 坐着 工 作 ， 不 得 交头 接耳谈论与工 作 无 关的话题。 2. 严守工 作 岗 位 ， 不 得 擅自离岗 、 无 故串岗 、 从事与本职工 作 无 关的私人事务。 3. 前 台 电话来电， 应在电话响起 三声之内接听； 接听电话需 使用标准用语。 4. 不 得 擅自用柜台 电话作 私人之用， 如遇急事可 请求 上 司用后台 的电话； 工 作 时 间禁止玩弄手 机、 接听私人电话。 如遇特殊紧急情况， 需 尽快切断电话， 避免影 响工 作 。 5. 不 得 利用工 作 时 间阅读与工 作 内容无 关的报章、 书籍。 6. 不 得 大声喧哗、 打 闹、 交头 接耳或制 造噪声。 7. 前 台 工 作 人员 需 熟记销售顾问电话分机号、 手 机号码、 会所内线的全部 号码以及 管 理 人员 手 机号码。 8. 在处理 柜台 文件 工 作 时 ， 要 留 意周围环境， 避免忽略客人。 9. 客人来到 柜台 前 ， 马 上 放下正在处理 的文件 ...
