1 （ 一 ） 催 收 方 案 1 、 催 收 流 程 及 能 力 1 .1 催 收 流 程 为 保 障 （ X X X X 客 户 名 称 ） 应 收 款 能 够 及 时 回 笼 ， 结 合 典 型 管 理 条 例 及 制度 《 合 规 文 化 周 报 》 、 《 催 收 周 检 查 日 志 》 、 《 非 现 场 实 时 监 听 催 收 日 志 》 、 《 每日 催 收 会 议 纪 要 》 、 《 短 信 使 用 规 范 》 、 《 催 纪 管 理 细 则 》 、 《 案 件 分 配 流 程 》 、《 案 件 执 行 流 程 》 、 《 回 款 流 程 》 ， 特 制 定 如 下 工 作 实 施 方 案 ： （ 1） 由 催 收 专 员 对 （ X X X X 客 户 名 称 ） 目 前 的 客 户 基 本 资 料 、 应 收 账 款 情况 、 逾 期 情 况 、 催 收 情 况 、 信 用 等 级 分 析 等 进 行 汇 总 。 （ 2） 催 收 专 员 将 以 上 信 息 汇 总 后 ， 进 行 核 对 ， 以 确 保 账 款 数 据 都 相 符 。 1 .2 催 收 工 作 实 施 方 案 （ 1） 催 收 组 长 根 据 客 户 还 款 特 点 、 付 款 时 间 及 金 额 、 客 服 关 系 程 度 、 信 誉等 级 程 度 制 定 初 期 催 收 方 案 。 之后 ， 由 催 收 专 员 负责统计催 收 情 况 及 督促业务主管 （ 或业务员 ） 对 客 户 信 息 跟踪及 电话催 收 。 （ 2） 催 收 组 长 每 周 五将 本 周 客 户 还 款 情 况 及 催 收 措施 等 情 况 通过汇 总 后 送至经理 审批及 核 对 。 （ 3） 催 收 专 员 根 据 还 款 信 息 报 表情 况 ， 协助催 收 组 长 进 行 一 般性欠款 催 收 ，具体工 作 如 下 ： ①催 收 专 员 首先与催 收 组 长 进 行 沟通， 确 定 催 收 方 案 ； ②合 理 安排电话催 收 日 程 ， 每 日 将 催 收 进 度 登记造册。 ③在电话催 款 过程 中，以 书面表单形式记录客 户 承诺地还 款 时 间 、还 款 金 额 ，2 以便安排及时跟进； ④如在电话催收过程中，如遇到推委、拖延、拒付或恶意等情况客户，应将催收情况记录好，并及时将信息汇总反馈到催收主管处...
