1 第四章 电子交易 第一节 订单处理 一、单证设计 1.按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要,列出所需的网上单证种类的名称,如客户注册单证、商品信息表、购物车等。 2.确定本商店网上单证统一的风格,包括色彩、字体、字形等。 3.设计各网上单证之间的相互关系,包括数据调用和链接关系。 4.按住上面对本商店各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式。 5.网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证。 6.网上单证设计的技巧: (1)尽力使客户在购物时感到方便。 (2)使客户对商品产生强烈的第一印象:突出商店的商标是第一也是最重要的事情。 (3)把干扰减少导最小,广告不一定总是必需的。 (4)个性化和问候语:如“欢迎你,Mickeal,祝你购物愉快!”。 (5)简洁明了 (6)提供可视化的线索和与购物车链接 (7)在长列表中使用交替背景色:使单证中的长项目列表的可读性更好、更形象的方法是在每行或每项之间交替使用明亮的背景色。 (8)给客户一个暂时存放的地方。 7.网上单证后台处理流程设计得好坏,对于网上商店能否顺利地进行网上交易是十分重要的。 8.网上订单的后台处理的过程主要包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪 5 个部分。 9.网上单证是面对网络消费者的,因此,单证格式的简洁、界面风格的友好及功能的完整是十分重要的。 10.网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单,尽量减少客户的输入操作。 11.注意保证订单在商城未确认前的可修改性。 二、订单合并 1.由于目前许多网上商城无法支持在订单上添加商品,为了节省客户的配送费,商城都会建议客户把想要买的物品尽量放在一张单上。 2.订单无法进行合并的情况有两种: (1)如果第一份订单处于“已发货”状态,那么就无法将订单合并了。 (2)支付成功的订单也无法合并。 3.网上单证常见的问题: (1)来自网上商店本身的工作环境,包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件。 (2)网络消费者在进行网上购物时的操作失误。 (3)交易第三方如网络银行和通信网络的环境。 4.要避免来自网络消费者方面的单证问题,网上商店要站在客户的角度上,在单证的设计和处理上尽可能以良好的界面、合理的流程、简便的操作、及时的提示等,帮助网络消费者减少出错,提高网上单证提交的成功率。 5.应该允许客户在认为有必要时可以对订单进行修改。 6.如果订单已经配送,就无...