1 第四章 电子交易 第一节 订单处理 一、单证设计 1．按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等
2．确定本商店网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等
3．设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系
4．按住上面对本商店各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式
5．网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证
6．网上单证设计的技巧： （1）尽力使客户在购物时感到方便
（2）使客户对商品产生强烈的第一印象：突出商店的商标是第一也是最重要的事情
（3）把干扰减少导最小，广告不一定总是必需的
（4）个性化和问候语：如“欢迎你，Mickeal，祝你购物愉快
（5）简洁明了 （6）提供可视化的线索和与购物车链接 （7）在长列表中使用交替背景色：使单证中的长项目列表的可读性更好、更形象的方法是在每行或每项之间交替使用明亮的背景色
（8）给客户一个暂时存放的地方
7．网上单证后台处理流程设计得好坏，对于网上商店能否顺利地进行网上交易是十分重要的
8．网上订单的后台处理的过程主要包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪 5 个部分
9．网上单证是面对网络消费者的，因此，单证格式的简洁、界面风格的友好及功能的完整是十分重要的
10．网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的输入操作
11．注意保证订单在商城未确认前的可修改性
二、订单合并 1．由于目前许多网上商城无法支持在订单上添加商品，为了节省客户的配送费，商城都会建议客户把想要买的物品尽量放在一张单上
2．订单无法进行合并的情况有两种： （1）如果第一份订单处于“已发货”状态，那么就无法将订单合并了
（2）支付成功的订单也无法合并
3．网上单证常见的问题： （1）来自
