1 第四章 电子交易 第一节 订单处理 一、单证设计 1．按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等。 2．确定本商店网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等。 3．设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系。 4．按住上面对本商店各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式。 5．网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证。 6．网上单证设计的技巧： （1）尽力使客户在购物时感到方便。 （2）使客户对商品产生强烈的第一印象：突出商店的商标是第一也是最重要的事情。 （3）把干扰减少导最小，广告不一定总是必需的。 （4）个性化和问候语：如“欢迎你，Mickeal，祝你购物愉快！”。 （5）简洁明了 （6）提供可视化的线索和与购物车链接 （7）在长列表中使用交替背景色：使单证中的长项目列表的可读性更好、更形象的方法是在每行或每项之间交替使用明亮的背景色。 （8）给客户一个暂时存放的地方。 7．网上单证后台处理流程设计得好坏，对于网上商店能否顺利地进行网上交易是十分重要的。 8．网上订单的后台处理的过程主要包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪 5 个部分。 9．网上单证是面对网络消费者的，因此，单证格式的简洁、界面风格的友好及功能的完整是十分重要的。 10．网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的输入操作。 11．注意保证订单在商城未确认前的可修改性。 二、订单合并 1．由于目前许多网上商城无法支持在订单上添加商品，为了节省客户的配送费，商城都会建议客户把想要买的物品尽量放在一张单上。 2．订单无法进行合并的情况有两种： （1）如果第一份订单处于“已发货”状态，那么就无法将订单合并了。 （2）支付成功的订单也无法合并。 3．网上单证常见的问题： （1）来自网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件。 （2）网络消费者在进行网上购物时的操作失误。 （3）交易第三方如网络银行和通信网络的环境。 4．要避免来自网络消费者方面的单证问题，网上商店要站在客户的角度上，在单证的设计和处理上尽可能以良好的界面、合理的流程、简便的操作、及时的提示等，帮助网络消费者减少出错，提高网上单证提交的成功率。 5．应该允许客户在认为有必要时可以对订单进行修改。 6．如果订单已经配送，就无...
