全国医疗卫生系统“三好一满意”活动 2011 年工作任务分解量化指标 按 照 《 全 国 医 疗 卫 生 系 统 “三 好 一 满 意 ”活 动 2011 年工 作 方 案 》 ， 结 合 深 化 医 药 卫 生 体 制 改 革 、创先争优活 动 、“医 疗 质量万里行”活 动 、医 院评审、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、“平安医 院”创建和行风评议等活 动 具体 要求， 制 定本指标体 系 。 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” （ 一 ） 普 遍 开 展 预 约 诊 疗 服 务 。全 国 所有三 级甲等综合医 院实行多种方 式预约诊疗 ， 城市社区卫 生 服务机构转诊预约的优先诊疗 。到 2011 年 底， 城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到 20%， 本地患者复诊预约率达到 50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。 （ 二） 优化医院门急诊 环境和流程。 1.合 理安排门急诊服务、简 化 门急诊和入 、出 院服务流程 。挂 号 、划 价 、收 费 、取 药 等服务窗 口等候 时 间 ≤10 分 钟 。 2.推 行 “先 诊 疗 ， 后 结 算 ”模 式 。 力 争 达 到 使 用 “先 诊疗 ， 后 结 算 ”模 式 患 者 数 占 就 诊 患 者 数 10%。 3.超 声 自 检 查 开 始 到 出 具 结 果 时 间 ≤30 分 钟 。 大 型 设 备检 查 项 目 自 开 具 检 查 报 告 申 请 单 到 出 具 检 查 结 果 时 间 ≤48小 时 。 血 、尿、便常规检 验、心电图、影像常规检 查 项 目 自检 查 开 始 到 出 具 结 果 时 间 ≤30 分 钟 ， 生化、凝血 、免疫等检验项 目 自 检 查 开 始 到 出 具 结 果 时 间 ≤6 小 时 ， 细菌学等检 验项 目 自 检 查 开 始 到 出 具 结 果 时 间 ≤4 天。 术中冰冻病理自 送检 到 出 具 结 果 时 间 ≤30 分 钟 。 4.提供方便快捷的检 查 结 果 查 询服务。 除向患 者 提供纸质检 查 检 验结 果 报 告 单 外， 还可以提供现场、电话、短信、网络查 询中至少 1 项 查 询方式 。 （ 三 ） 广 泛 开 展 便 民 门 诊 服 务 。有需求、具 备 条件的医院应当开 展双休日及节假日门诊 ， 充实...
