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A城商行顾客体验及满意度提升策略研究的开题报告

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精品文档---下载后可任意编辑A 城商行顾客体验及满意度提升策略讨论的开题报告一、讨论背景和意义随着金融市场的竞争越来越激烈,银行业和城市商业银行的竞争愈加激烈。近年来,国内外许多银行都重视顾客体验和满意度,提出了一系列的策略来提高顾客的满意度和忠诚度。为了在市场中保持竞争优势,A 城商行也需要积极地探究并实施相应的顾客体验和满意度提升策略。本课题旨在对 A 城商行顾客体验和满意度的现状进行调研和分析,并提出一定的策略建议,以改善顾客体验和满意度,提高顾客的忠诚度和流量。二、讨论目标通过本讨论,我们的目标是:1.了解 A 城商行顾客体验和满意度的现状及问题,并探讨造成这些问题的原因;2.提出一定的顾客体验和满意度提升策略,并对这些策略进行分析和评估;3.根据前两个目标,为 A 城商行提供可行的顾客体验和满意度提升方案,提高企业的竞争力。三、讨论内容1.对 A 城商行的顾客群体进行调查,了解他们对 A 城商行的服务质量、产品质量、沟通沟通、管理制度等方面的体验和评价情况,并分析问题点、问题严重程度和影响因素;2.通过对其他城市商业银行的调研、对国内外银行行业和顾客体验相关文献的讨论,寻找优秀的顾客体验和满意度提升策略,并评估其可行性;3.综合前两个内容,提出适合 A 城商行的顾客体验和满意度提升方案,对方案进行实施的可行性和成效评估,并进行相关的风险预测和管理。四、讨论方法1.问卷调查:采纳设计的问卷来调查 A 城商行顾客的体验和满意度情况,同时采纳适当的统计分析方法整理并探究数据。精品文档---下载后可任意编辑2.案例讨论:讨论其他城市商业银行的案例和银行行业的相关文献,寻找适合 A 城商行的顾客体验和满意度提升策略。3.实地观察:对 A 城商行内部的工作流程和顾客接待情况进行实地观察,进一步了解其顾客服务质量的现状和问题点。五、讨论预期结果1.了解 A 城商行顾客体验和满意度的现状及问题,能够准确描绘出客户对于目前服务的表现反馈,指出问题实质、因素和所导致的结果;2.提出一定的顾客体验和满意度提升策略,分析解决方案实施的成本和效益、风险;3.为 A 城商行提供实战意义的顾客体验和满意度提升方案,提高 A城商行的服务质量,增加顾客的忠诚度和流量,使其在金融市场中取得更高的竞争优势。

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