江津栖凤医院健康管理中心工作职责 一、职能定位：营销战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。 二、基本要求： 1、要加强学习，创新观念。 2、要脚踏实地，求真务实。 3、要有大局意识，团队意识。 4、要有吃苦精神，奉献精神. 三、工作任务 1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势； 2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度； 3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平； 4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析； 5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目 的推广与宣 传工作； 6、通过 拜 访 客户、走访 市场、设 置 宣 传广告栏 等 多 种形 式 积 极 拓展市场，扩 大医院知 名 度和认 知 度； 7、加强与各类 社 会 团体 以 及 周 边 社 区 、厂 企 等 单 位的关系营销，争取 得 到 支 持 与协助 ； 8、做好医护 人 员 和其 他 人 员 的营销培训，指导科室开 展营销技能训练 ，提高全 员 、全 程 营销水平。 9、抓 好客户服务工作，为 顾客提供 诊前 、诊中、诊后 的一体 化 服务，督 察 临床医技科室执行医院开 拓医疗市场有关政 策 的情况。 第 1 页 共 9 页 健康管理中心营销管理制度 一. 目的 市场营销从程序上讲，是以推销医院“以医院为起点，消费者为终点”的“医院——消费者”的单向活动过程。而医院市场营销则是从调查研究消费者的需求入手，确定目标市场，开发、提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息，即是一个“消费者——医院——消费者”的不断循环上升的过程。健康管理中心将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目的，既规划长远效益，又注重近期利益，助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价格和优质的服务打造良好的品牌信誉度。 1-1. 通过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为目的，增加医院的整体收益。 1-2. 建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。 1-3. 建立完善的客户回访服务体系，增加医院固定客户群数量，实现医院的患者忠诚计划管理。 1-4. 建立并维护 患者来院的各 种 输 送 渠 道 网 络 。 二 . 市场目标...
