医院投诉处理总结报告 最近发表了一篇名为《医院投诉处理总结报告》的范文，感觉很有用处，。 xx 年投诉管理科工作总结 为体现我院“以病人为中心”的理念，本着提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。xx 年度，我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持配合下，积极开展工作，保证了我院的正常医疗秩序，在为医院的和谐发展，提高整体医疗质量和增加病患满意度等工作中做出了巨大贡献。自xx 年1 月至xx 年9 月，我科共处理各类投诉30 余例，同比去年（43 例），下降了30.25%;处理7 起（待处理2 起），同比去年（6 起），增加了1.67%，在这7 起纠纷中，通过法院、人民调解委员会调解处理2 例，赔付 2 例，共计35200 元 。为使 今 后 的工作更 加完 善，现对 xx 年工作做以下总结： 一、身 负 重责 ，勇 挑 重担 ，为我院声 誉 和稳定贡献力量 现如 今 ，医患关系日 趋 紧 张 ，如 何 正确 处理医患关系，化解医疗纠纷，保证医院的和谐稳定发展，是 我科室一直 在努力解决 的问题。肩负着组织、协调、指导全院的医疗投诉及纠纷工作，保障全院的声誉及稳定的重大责任，我科室全员，在院级领导的指导下，积极开展工作，走在医疗纠纷处理的前线。按照相关规定，严格执行标准，致力于实现医院的全面稳定和谐 二、深入学习、充实自身，为提高服务质量和医疗水平打基础 学无止境，作为医务工作者而言，我们更应该时刻补充自身的知 识储备。我科室作为医患纠纷处理的重要平台，在医学文化的基础之外，我们更应该补充专业的法律法规知识，深入体验人文关怀，这样才能在应对各种医疗纠纷和投诉的过程中，应付自如。因此，我科积极组织人员通过多种方式参加学习。为了使全院医护人员的医疗道德水平和法律法规知识得到整体的提升，我科组织了全院医护人员的法律法规知识测试。在今后的工作中，我们会继续坚持 ，并 且 在现有 的基础之上 ，加入医护人员的医疗 ___例 讨 论 和学习等 方式，增 强 我院全体职 工应对医疗纠纷的整体能力。 三 、团 结 协作、众 志 成 城 ，为解 决 各类 纠纷提供 保障 医务工作的稳定开展是 多方整体协作的结 果 ，处理医疗纠纷也 并非 凭 一 人能完 成 。我科坚持 医院的领导，在领导部 门 的悉 心...
