医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点： 1 、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续； 为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力 2 、“八个不说” 不礼貌的话不说， 不耐烦的话不说 傲慢的话不说， 责难的话不说 讽刺的话不说， 刁难的话不说 泄气的话不说， 庸俗的话不说 3 、“六个多” 多一声问候， 多一句解释 多一点同情， 多一份关爱 多一些笑容， 多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1 、您好，请坐，请问您有什么事？ 2 、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？ 3 、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4 、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。 5 、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。 6 、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7 、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。 8 、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。” 三、后勤服务岗位优质服务规范用语 1 、请放心，我们立即派人去维修。 2 、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。 3 、因到 x x 科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。 4 、请问您要领什么物品？ 5 、这种物品暂时缺货...
