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医院物业管理服务标准

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医院物业管理服务标准 4.1 服务机构 应设置相适应的物业服务机构,并符合以下要求: ——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质; ——根据需要由医院提供相应的服务场所; ——配备满足服务需要的设备设施; ——设置客户服务部门,为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务; ——采用信息化手段进行管理。 4.2 人员 物业服务企业的人员符合以下要求: ——具有良好的职业道德,身体健康; ——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书; ——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识; ——服务人员应进行岗前培训,合格后上岗,并定期进行相关内容培训; ——应统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁。服务主动热情,宜使用普通话服务; ——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。 4.3 规章制度 物业服务企业应建立 完 善 的规章制度,主要包 括 : ——物业服务方案; ——各岗位职责、工作流程及服务标准; ——内部管理制度,如财务管理制度、节能管理制度等。 4.4 财务管理 应符合如下要求: ——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求; ——合同约定收费项目,应按合同要求执行; ——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算; 注:实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。 4.5 档案 4.5.1 技术档案 技术档案应主要包括: ——物业竣工验收档案; ——物业权属资料; ——项目承接查验资料。 4.5.2 日常档案 日常档案应主要包括: ——设施设备管理资料; ——装修管理资料; ——应急事件处理档案; ——安全管理档案; ——客户资料; ——物业服务日常管理文件、记录; ——其它资料。 5 房屋维修与保养服务 5.1 维护并保障房屋的正常使用功能,做好以下工作: ——根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况; ——每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划,经医院同意后,组织实施; ——建立并保持巡检记录,发现问题后向医院报告,根据委托,安排专项修理。遇紧急情况时,宜采取必要的紧急处理措施; ——对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠正; ——对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录...

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