网络咨询三步走： 第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。 第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的…… 第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就 ok 了。 比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果 再比如：我们医院对这个有优惠，有医保…… 第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。 做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。 曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后 面，基 本 上 就是靠 咨询技 巧 了，本 质 就是对患者心理的把握。 网络医疗 咨询的三个步骤 和要点 1(转 )网络医疗 咨询就是和患者交 流 ，解答患者的疑 问，我们回纳 总结了三个步骤 ，可以带 你顺 利 走向 成 功 。 第一步骤 ：以主 动 的心态 往关心患者，用 专 业 的问诊 手法 、扎 实的医学知识分 析 病情 ，用 通 俗 的话 语 往解答疑 问，就像 门 诊 一样。 要点： 1、态 度 要诚 恳 不能为 了来患者而 回答疑 问，对患者要关心、诚 恳 。保证 交 流 时间，交流 时间越 长，能了解到的病情 越 多 ，判 定就越 正确，不要只用 寥 寥 数 语 就打发 掉 患者。现在网络咨询医师 的通 病是急 功 近 利 ，有选 择 性 地回答患者。感 觉患者可能来，就认 真 回答，问常 识性 题目的就爱 搭 不理，甚 至 说“你自 己 不会查 呀 ”等 语 言 。 2、专 业 严 谨 ，建立信任：作 为 一位合 格 的咨询医生，你必 须 熟 记 本 领域各种疾 病的症状 、种类 、病因 、可能的并发 症、留 意 事 项 等 等 。在了解患者病情 时，要符 合 医学原 则 ，要学习 该类 疾 病的问诊 要点、接 诊 技 巧 。不要从 自 己 的营 销 目的、惯 用 的套 路 出发 ，而 把患者引向 与 患者所 述 症状 完 全 不靠 谱 的领域，不要对患者随 意 定性 ，千 万 不要以为 你的胡 说八 道能骗 过 患者...
