什么是关键对话？——谁会在意关键对话？“关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。掌握关键对话——对话的威力当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功？第二，我们怎样才能促进观点的自由交流。•填满共享的信息库•对话的技巧是可以学到的从“心”开始——如何确定目标怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯。比尔斯面对棘手的问题时，关键对话高手是这样关注人物目标的：从我做起•记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。关键对话的第一个原则：从“心”开始，审视你的内心。要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由别人导致的。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。关注你的真正目的•发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。•问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？"•明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”•改变关注目标。问自己：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？如果这是我的真正目的，我该怎么做？•寻找意义。确定正确的方向，回归最初的对话目的。•控制好身体。推出逃避或对抗模式，开始理智分析。拒绝“傻瓜式选择”•在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择"。要么当面表示反对，把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。•留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。•利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择"的影响。该技巧要求首先阐明自己的真正目的，其次说明你不想实现的目标，最后给自己一个更负责的问题。•说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。学会观察——如何判断对话氛围是否安全我认识 1000 个无赖，但没有一个承认自己是无赖。有自知之明的人太少了。——韦达(Ouida)当置身于关键对话时，我们很难意识到会发生什么情况，以及为什么会这样。当讨论开始变得充满压力时，我...
