精品文档---下载后可任意编辑B 公司中国区化学建材业务部客户关系管理改进讨论的开题报告一、题目B 公司中国区化学建材业务部客户关系管理改进讨论二、讨论背景及意义B 公司是一家在全球范围内从事化学建材业务的跨国公司，在中国市场拥有广泛的客户和业务。客户关系管理是企业进展的重要环节，通过对客户关系的管理，可以提高客户满意度、促进销售和客户忠诚度，增强企业竞争力。然而，在中国市场的化学建材业务中，客户关系管理仍存在许多挑战，如客户流失、客户投诉率高等问题。因此，本讨论旨在对 B 公司中国区化学建材业务部的客户关系管理进行改进，提高客户满意度和忠诚度，促进业务进展。三、讨论目的1. 探究 B 公司中国区化学建材业务部客户关系管理的现状和存在的问题；2. 分析客户需求和行为，探讨满足客户需求的方法和策略；3. 通过实地调研和问卷调查的方式，了解客户对于 B 公司化学建材产品和服务的满意度和建议；4. 提出改进 B 公司中国区化学建材业务部客户关系管理的方法和策略，以提高客户满意度和忠诚度。四、讨论内容和方法1. 讨论内容本讨论将围绕以下内容展开：（1）客户关系管理的概念和重要性；（2）B 公司中国区化学建材业务部客户关系管理的现状和问题；（3）客户需求和行为分析，探讨满足客户需求的方法和策略；精品文档---下载后可任意编辑（4）采纳实地调研和问卷调查的方式，了解客户对于 B 公司化学建材产品和服务的满意度和建议；（5）提出改进 B 公司中国区化学建材业务部客户关系管理的方法和策略。2. 讨论方法本讨论将采纳以下方法进行：（1）文献讨论法：通过查阅相关文献、报告和统计数据，对客户关系管理的概念、重要性、现状和进展趋势进行分析和总结。（2）问卷调查法：通过设计并发放问卷，了解客户对于 B 公司化学建材产品和服务的满意度和建议。（3）实地调研法：通过实地走访、观察、访谈等方式，了解客户的需求和行为，探讨满足客户需求的方法和策略。（4）案例分析法：通过分析国内外企业的成功案例，总结客户关系管理的经验和教训，为本次讨论提供参考和借鉴。五、讨论预期成果本讨论将提出改进 B 公司中国区化学建材业务部客户关系管理的具体方法和策略，包括：（1）改进客户关系管理的组织机构和流程，提高工作效率和协同配合；（2）健全客户投诉处理机制，解决客户问题和反馈；（3）加强客户培训和技术支持，提高客户满意度和忠诚度；（4）实施客户关系管理系统，加...
