精品文档---下载后可任意编辑CRM 对伊朗航空公司市场营销的影响的开题报告一、背景伊朗航空公司是伊朗国家航空公司，创建于 1944 年，总部位于德黑兰。该公司拥有一个庞大的网络，覆盖着全球 36 个国家以及伊朗国内各个城市，是伊朗国内和周边地区最大的航空公司之一。该公司主要提供客运和货运航班服务，并不断进展与改进它们的航空产品和服务，以满足不断变化的市场需求。客户关系管理（CRM）是一种管理方法，旨在建立，维护和增强与客户互动的关系。面临激烈的市场竞争，越来越多的航空公司开始关注CRM 并将其应用于其运营和市场营销中。CRM 可以帮助这些公司更好地了解客户的需求和行为，并通过提供个性化的服务来提高客户满意度和忠诚度。二、讨论目的本讨论旨在探讨 CRM 对伊朗航空公司市场营销的影响，并确定其对公司的增长和成功的潜力。通过讨论，可以得知如何激发顾客的忠诚度，如何提供更好的客户服务以及如何通过 CRM 技术获得更多客户信息。三、讨论内容和方法该讨论将使用定量和定性方法结合的方式，通过问卷调查和深化访谈来确定 CRM 对伊朗航空公司市场营销的影响。问卷中将涉及到调查对象对伊朗航空公司市场营销的信心、忠诚度、品牌形象等参数，同时还将询问他们对伊朗航空公司 CRM 系统的使用、反馈和期待等问题。深化访谈将主要面对伊朗航空公司 CRM 系统内部的工作人员和相关客户，以猎取更加全面的信息。四、讨论意义从讨论的角度来看，本讨论将帮助伊朗航空公司了解 CRM 对其市场营销的影响，并确定其在公司增长和成功中的潜在价值。这将有助于公司提高客户满意度和忠诚度，并提供更好的客户服务，以加强品牌声誉和形象。从理论上讲，本讨论将为 CRM 在航空业中的应用提供有益的见解。从实践的角度来看，本讨论的结果将帮助伊朗航空公司更好地制定其 CRM 策略，并确定如何最大限度地利用 CRM 技术，以促进其竞争优势和市场份额的增长。此外，本讨论的结果还将有助于其他航空公司了解如何在 CRM 方面取得成功，并使他们的市场活动更加有效。
