答辩押题 1、 卓越绩效评价准则的依据是什么？ 《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要》 2、 评价要求包括哪几个方面？相关关系是什么？ 从七个方面：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果 关系：两个三角形，一个是领导作用三角形，包括领导、战略、顾客与市场，是驱动性的，旨在强调领导对战略和顾客与市场的关注。另一个三角形是由资源、过程和结果组成，是从动性的。以卓越的过程创造卓越的结果。 测量分析与改进是组织运作的基础，是两个三角形的基础。 3、 卓越绩效评价准则的目的是什么？ 3.1 引导企业重视产品和服务质量，提升大经营质量水平； 3.2 引导和帮助企业提高整体绩效和能力，为组织的顾客、员工、股东、社会及相关方创造价值，帮助企业进行管理改进和创新，使企业获得长期的成功。 3.3 梳理标杆，推广应用，提升我国整体质量水平。 4、 什么是卓越绩效？ 通过综合的组织绩效管理办法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和相关方创造价值，并使得组织持续获得成功 5、 引导组织追求卓越的过程中高层领导应注重哪些理念？ 1、 远见卓识的领导2、 战略导向3、 顾客驱动4、 社会责任5、 以人为本6、合作共赢7、重视过程与关注结果8、 学习、改进与创新9、系统管理 6、 公司主要价值创造和关键支持过程有哪些？ 主要价值创造过程：生产制造过程、供应链过程、研发与创新、销售与服务等 关键支持过程：人力资源、财务管理、设备计量管理、EHS 管理、公用介质支持等 7、 两个满意度指什么？ 顾客满意和员工满意 8、 在卓越绩效管理中高层领导如何发挥领导作用？ 1）确定并不断完善企业文化体系，包括理念体系（使命、愿景和核心价值观）、行为体系、视觉体系、制度体系等，并组织学习宣贯。 2）营造有利于授权、主动参与、快速反应、学习、诚信经营、遵纪守法的六大环境 3）制定企业的发展战略和长短期战略目标 4）定期主持企业的绩效评审 5）抓好组织治理 6）履行社会责任（公用责任、道德责任和公益支持） 9、 请简要说明GB/T19001 和 GB/T19580 的差别？ 1）目的不同：前者旨在增强顾客满意 后者是五大相关方平衡和谐共赢，标杆管理，追求卓越 2）范围不同：QMS 质量管理体系 全部组织的经营管理 3）要求不同 ：前者重视过程，后者既重过程更重结果（战略、社会责任及结果） 4）方法不同：前者符合性审...
