评审要点 在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时，可以从以下几个方面关注对标准的理解程度。 一、类目1 ——领导 1．(对高层领导者)你如何制定组织的发展方向和如何指导组织?请告诉我，你们组织的价值观是什么?[4.1.1.a]。 · 对于你们组织来说，什么是最重要的? · 你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项? · 你如何知道你们沟通这些价值观的方法是有效的? · 你如何知道给员工的信息都被理解了，达到了你的目的? 2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通?你与他们沟通哪些种类的信息?你什么时候与他们沟通?[4.1.1.1 a(1)] · 你从员工和合作伙伴／供应商那里获得了什么反馈?你如何处理这些信息?这些过程有何作片 j?你如何知道?对它们做了什么改进? · 你如何理解双向沟通?举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。 3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些?[4.3.1 a(1．)][4.1.1 a(1)] · 你了解某某顾客／股东的价值观是什么吗? · 不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗?你如何让你的组织应对这些不同和使他们满意? 4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么?[4.1.1 a(2)] · 你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式?举例说明你在组织中如何为员工和管理人员树立榜样。 · 你如何激励员工创新和主动参与?举例说明在你的努力下，组织取得了那些创新?你如何确保你的下属也是这么做的呢?(通过其他渠道，验证员工是否认同这些方法) · 你是如何理解和实施授权的?组织有清晰、完整的授权机制吗?比如说在财务和人力资源方面的分级授权机制? · 你如何理解快速反应?你认为组织中存在哪些因素妨碍快速反应?找出一些障碍因素并且询问组织成员，你如何克服这些障碍因素? · 你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识?这些措施作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进? · 组织有什么方针和原则，来促进和要求员工的行为符合道德和法律? · 最重要的道德规范有哪些?你采取了哪些措施来营造和促进恪守道德规范和法律法规的环境?是否也影响到利益相关者?这些措施作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进? 5．董事会中独立董事的独立程度如何?(4.1.1 b) 卓越绩效评价要点 2 · 董事会中有多大比率的董事不与组织有直接利益关系? · 你如何确保内外部审计的客观性和独立性? · 过去是否存在损害利益相关者利益的问题?假如有，...
