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卓越绩效试题汇总

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《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分: 基础知识题(每题5 分, 共60 分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是( D )。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:( D )B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作( B )结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次:( D ) A、总体战略 B、经营战略 C、职能战略 D、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C ) A、环境保护 B、能源消耗 C、诚信承诺 D、产品安全 6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:( D )。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言 ,顾客投 诉 管 理过程 属于:( D )。 A、一般过程 B、支 持 过程 C、特 殊 过程 D、价值 创造过程 8、顾客关 系 管 理过程 ,一般不包 括 :( C )。 A、业务洽 谈 B、技 术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为 组织追 求 卓越绩效规 定 了 自 我 评价的准则,也 可用于( C )的评价。 A、产品质 量 B、环境质 量 C、管 理成 熟 度 D、安全质 量 二 、多 选题 1、资源、结果三 角 由 ( ABC )三 要素 组成 。 A、资源 B、经营结果 C、过程 管 理 D、顾客与市场 2、组织的资源包 含 人 力 资源、财务、设 备 与设 施 、( ACD )等 方 面的绩效。 A、技 术 B、合 作伙 伴 C、信息 D、相 关 方 关 系 3、组织的相 关 方 包 括 :( ABCD )等 。 A、供 应商 B、合 作伙 伴 C、社会 D、顾客 第 二 部 分 :企 业 领 导 选 做 A 组 , 其 他 人 员 选 做 B 组 A 组 (每 题 4 分 , 共 40 分 ): 一 、 单 选 题 1、 GB/T19580 适 用 于 下 列 哪 些 场 合 :( D ) a) 追 求 卓 越 绩 效 的 组 织 自 我 评 价 ; b) 质 量 审 核 ; c) 质 量 奖 的 评 价 ; d) a+c。 2、 组 织 应 根 据...

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