卷烟行业客户经理工作流程 客户经理的工作如果按照工作地点来划分的话，可分为室外工作和室内工作
室外工作主要是入户拜访零售客户，为零售客户提供优质服务；室内工作主要是分析总结销售数据，完善各种软件资料
为便于客户经理记忆和操作，我们把客户经理工作流程概括为：七、十、七，即七项工作要点、十项工作步骤、七项拜访内容
一、月度工作要点 （一）具体 “七项工作要点” 1、每月1 日下午填写月总结与分析，提交至市场经理
2、每周一下午填写周总结与分析，提交至市场经理
3、每周对信息采集点进行数据采集，填写数据采集表
4、每月1 日至 5 日，正常拜访，并注意收集各方面信息，为总量预测调整做准备
关键点：客户筛选、总量预测 5、每月6 日至 10 日，正常拜访，侧重拜访波动大、企业级客户，为个体预测调整提供依据
关键点：三个客户群体、个体预测调整 6、每月11 日至月末，正常拜访
7、每月最后一个工作日填制次月月度拜访计划
（二）正常拜访的标准 1、拜访户数：城区不得少于30 户，农村不得少于25 户
2、服务时间：每户不得少于8 分钟，个别客户服务时间视实际情况适当延长
3、服务内容：视客户所需服务内容按照七项内容服务流程进行重点指导、教授
二、日常工作流程 日常工作流程遵循“十、七”的工作标准，即十项工作步骤、七项拜访内容
（一）按时到岗参加晨会
客户经理在每天早晨 8：00 前到办公室，参加由营销科长主持的晨会
晨会内容：传达营销政策、布置工作重点、提醒注意事项及货源限量、讲评工作得失、反馈比较普遍性的问题
（二）精心制作拜访日程
客户经理在 8：30 前，根据客户拜访频率和拜访内容，认真填制完成拜访日程表
（三）清点工具准备出发
拜访工具包内应包括三种资料： 1、介绍资料
包括货源分配表、产品介绍、标价签、促销计划、宣传资料等等； 2、辅助工具
