卷烟行业客户经理工作流程 客户经理的工作如果按照工作地点来划分的话，可分为室外工作和室内工作。室外工作主要是入户拜访零售客户，为零售客户提供优质服务；室内工作主要是分析总结销售数据，完善各种软件资料。为便于客户经理记忆和操作，我们把客户经理工作流程概括为：七、十、七，即七项工作要点、十项工作步骤、七项拜访内容。 一、月度工作要点 （一）具体 “七项工作要点” 1、每月1 日下午填写月总结与分析，提交至市场经理。 2、每周一下午填写周总结与分析，提交至市场经理。 3、每周对信息采集点进行数据采集，填写数据采集表。 4、每月1 日至 5 日，正常拜访，并注意收集各方面信息，为总量预测调整做准备。 关键点：客户筛选、总量预测 5、每月6 日至 10 日，正常拜访，侧重拜访波动大、企业级客户，为个体预测调整提供依据。 关键点：三个客户群体、个体预测调整 6、每月11 日至月末，正常拜访。 7、每月最后一个工作日填制次月月度拜访计划。 （二）正常拜访的标准 1、拜访户数：城区不得少于30 户，农村不得少于25 户。 2、服务时间：每户不得少于8 分钟，个别客户服务时间视实际情况适当延长。 3、服务内容：视客户所需服务内容按照七项内容服务流程进行重点指导、教授。 二、日常工作流程 日常工作流程遵循“十、七”的工作标准，即十项工作步骤、七项拜访内容。 （一）按时到岗参加晨会。客户经理在每天早晨 8：00 前到办公室，参加由营销科长主持的晨会。 晨会内容：传达营销政策、布置工作重点、提醒注意事项及货源限量、讲评工作得失、反馈比较普遍性的问题。 （二）精心制作拜访日程。客户经理在 8：30 前，根据客户拜访频率和拜访内容，认真填制完成拜访日程表。 （三）清点工具准备出发。拜访工具包内应包括三种资料： 1、介绍资料。包括货源分配表、产品介绍、标价签、促销计划、宣传资料等等； 2、辅助工具。包括笔、记录本、抹布等； 3、交通工具。包括摩托车（电动车、自行车）、头盔等； 4、其他资料。包括应及时返还给零售户的物品及个人其他物品等； （四）规划行程实地拜访。客户经理在9：30 前必须到达第一个客户处，并严格按照拜访日程表中的客户名单开始日拜访行程。 拜访服务流程七项内容： 1、问 ①问好； ②问近期销售情况和动态； 2、看 ①看库存是否合理； ②看卷烟摆放是否整齐； ③看价格标签是否完整； ④看烟签是否对应； ⑤看零售客户是...
