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卷烟行业客户经理工作流程

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卷烟行业客户经理工作流程 客户经理的工作如果按照工作地点来划分的话,可分为室外工作和室内工作。室外工作主要是入户拜访零售客户,为零售客户提供优质服务;室内工作主要是分析总结销售数据,完善各种软件资料。为便于客户经理记忆和操作,我们把客户经理工作流程概括为:七、十、七,即七项工作要点、十项工作步骤、七项拜访内容。 一、月度工作要点 (一)具体 “七项工作要点” 1、每月1 日下午填写月总结与分析,提交至市场经理。 2、每周一下午填写周总结与分析,提交至市场经理。 3、每周对信息采集点进行数据采集,填写数据采集表。 4、每月1 日至 5 日,正常拜访,并注意收集各方面信息,为总量预测调整做准备。 关键点:客户筛选、总量预测 5、每月6 日至 10 日,正常拜访,侧重拜访波动大、企业级客户,为个体预测调整提供依据。 关键点:三个客户群体、个体预测调整 6、每月11 日至月末,正常拜访。 7、每月最后一个工作日填制次月月度拜访计划。 (二)正常拜访的标准 1、拜访户数:城区不得少于30 户,农村不得少于25 户。 2、服务时间:每户不得少于8 分钟,个别客户服务时间视实际情况适当延长。 3、服务内容:视客户所需服务内容按照七项内容服务流程进行重点指导、教授。 二、日常工作流程 日常工作流程遵循“十、七”的工作标准,即十项工作步骤、七项拜访内容。 (一)按时到岗参加晨会。客户经理在每天早晨 8:00 前到办公室,参加由营销科长主持的晨会。 晨会内容:传达营销政策、布置工作重点、提醒注意事项及货源限量、讲评工作得失、反馈比较普遍性的问题。 (二)精心制作拜访日程。客户经理在 8:30 前,根据客户拜访频率和拜访内容,认真填制完成拜访日程表。 (三)清点工具准备出发。拜访工具包内应包括三种资料: 1、介绍资料。包括货源分配表、产品介绍、标价签、促销计划、宣传资料等等; 2、辅助工具。包括笔、记录本、抹布等; 3、交通工具。包括摩托车(电动车、自行车)、头盔等; 4、其他资料。包括应及时返还给零售户的物品及个人其他物品等; (四)规划行程实地拜访。客户经理在9:30 前必须到达第一个客户处,并严格按照拜访日程表中的客户名单开始日拜访行程。 拜访服务流程七项内容: 1、问 ①问好; ②问近期销售情况和动态; 2、看 ①看库存是否合理; ②看卷烟摆放是否整齐; ③看价格标签是否完整; ④看烟签是否对应; ⑤看零售客户是...

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