1 卷烟零售客户终端建设实施方案 为 进 一 步 增 强 终 端 客 户 培 训 品 牌 的 主 动 性 ， 挖 掘 零 售 终端 价 值 ， 保 障 客 户 切 身 利 益 ， 建 立 的 新 型 客 我 关 系 。 现 对 全市 开 展 新 一 轮 零 售 终 端 建 设 规 划 及 要 求 有 以 下 几 点 思 路 。 一、工作目标 以 服 务 为 基 础 ， 以 经 营 指 导 为 抓 手 ， 以 经 济 利 益 为 核 心 ，建 立 “平等互利 、长期合作、共同发展 ”的 新 型 客 我 关 系 ，通过实施“5312”战略，（2010 年， 优秀零 售 终 端 达到 50户 ， 2011 年， 优秀零 售 终 端 达到 100 户 ， 到 2015 年， 优秀零 售 终 端 达到总客 户 数 5%， 其中示范店 500 户 ， 加盟店300 户 ， 旗舰店 180 户 ， 生活馆 20 户 ）掌握零 售 业态发展趋势， 提高终 端 品 牌 培 育能力， 提高终 端 客 户 的 依存度、忠诚度和配合度。 二、组织机构 组 长： 副组长： 2 成 员 ： 成 立 领 导 组 办 公 室 ， 设 在 市 局 营 销 中 心 主 任 ： 成 员 ： 三、终端建设操作实务 终 端 建 设 主 要 从 终 端 甄 选 、终 端 维护、保障措施和效果评价四个方面开展。 （ 一）终端甄选 建 立 《优秀零售终 端 甄 选 标准》， 遵循客户自愿、标准统一、严格考评和有序发展的原则， 按照店面形象、经营 业绩、客户能力、客情关系、规范经营 五个方面以营 销 部为单位进行指标量化甄 选 ， 满分制 100 分， 各占 20%， 建 立 A、B、C 三级零售终 端 ， 与客户签订《优秀零售终 端 建 设 协议》，明确工、商、零双方职责、权限、义务。 店面形象： 主 要 根据全市 店面形象（以连锁店、烟酒专卖店、大型超市 、商场为主 ）， 从 店面标识、零售业态、市场类型、经营 范围、店铺面积、卷烟专柜、 价格标签等方3 面 进 行 评 价 ； 经 营 业 绩 ： 包 括 卷 烟 月 均 销 量 、顺销 品牌月 均 销 量 、卷烟 月 均 销 售收入、卷 烟 盈利比重、毛利率、品牌组合宽度、等； 客户能力： 卷 烟 陈列技巧运用娴熟，掌握行 业 发展政策和卷 烟 营 销 知识，灵活运用各种推销 手段主动向消费者推荐重点...
