做最好的管理者第一章：面对挑战，确定管理风格第一节：拥抱变革，勇于改革创新将变革视为机会，勇于创新失败者普遍存在的状况：•善于狡辩，善于为自己的失败找借口。•不忠于自己。能，说不能；行，说不行。•没有明确的目标。•沟通态度不良。•执行不到位。成功者不一样，他们把变革当成机会，认为不变不行。成功者既然认定做某件事，即使有千难万险，仍然会跨过去。第二节、转变思维，更新管理思路“没有做不到的事，只有想不到的事”管理者必须转变思维，更新管理思路，才能做得更好。一、压力是成长的开始。管理者缓解压力的方法：•不断地增强自己的能力，多角度地学习，做到触类旁通；•广结善缘，多结交专家，等需要的时候，就可以有针对性地找他们来解决问题。决不能把所有问题都压在自己的身上。二、以差异化服务赢得客户要想客户所想，满足客户需求。打败竞争对手的关键不是价格和产品质量，而是靠差异化服务，做别人做不到的事，做别人不想做的事。三、成功始于愿景与价值。四、、选对路，再远也能达到目标—做决策。选路的过程就是“做对的事，用对的方法，选对的人。”只有这样能可能“选对方向”五、管理者是企业发展的瓶颈六、格局决定了结局对于管理者，将来的成就有多大，跟心灵格局、态度有关。经营靠战略、战略靠管理、管理靠制度、制度靠表单、表单靠流程、流程靠信息化。七、态度决定高度及宽广度。管理者一定要重视自己对他人的态度，因为态度决定高度，高度决定宽广度。八、脑袋决定口袋精力放在大客户身上，市场份额才有可能得到较大提高。管理者一定要想方设法开发脑力资源，其办法只有两个：一个是学习，一个是思考。九、用尊重加强彼此的信心。管理者尊重自己的部属。决策三部曲，最好的决策模式•第一步，询问所有人对议题的想法；•第二步，缩小询问范围，找到两三位关键人物就细节进行磋商；•第三步，领导人拍板做决定。第三节、沟通到位，搞好人际关系一、说的学问：掌握说的原则，即“三必说”与“三不说”1、三必说：指说话前要了解对方的脾性，用对方喜欢的语言文字来描述、解说，投其所好■赞美的话要说。■感恩的话要说。■跟人格有关的话必须说清楚。2、“三不说”■没有准备好的话不要说；■没有依据的话不要说；■情绪不好时不要说。二、听的学问■对方讲话时不要打岔，以示尊重。■要有应答之声。即“嗯”“是”“对”“好”“行”“没问题”“太捧了”。■要配合必要的肢体动作。■不能在对方讲话时...
