厨房设备安装调试及售后服务方案 （一）售后服务方案 1、售后服务的内容 1.1 售后服务与技术支持 公司配备有专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。 （1） 电话技术支持 在用户管理人员经过产品培训后,在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题,可拨打公司售后服务热线,公司配备了资深技术人员,给予热情的电话技术支持。 （2）技术支持 我公司承诺提供 1 年质保服务；提供免费培训，培训至客户满意为止，售后服务为本地化服务，及时方便。凡出现故障，我方接到用户电话 30 分钟内响应，2 小时内派技术人员到达现场进行维护，4 小时内提供解决方案并解决问题。保修期满后，我方免费上门服务，只收取成本费用。 （3）专人化技术支持按公司规定对于验收项目，将派人专门负责采购方的日常维护和应急处理的技术支持，负责工程师将与我公司的技术服务部一起工作，协调、计划、并派出人员实施现场服务。 1.2 保修服务 （1）在产品安装及施工试运行和维修期内，如果发生货物短 缺和损坏、发生故障或性能和技术指标达不到技术规范书的要求时，所属货物本身原因或安装施工不当的，我公司均负责免费补发、修理和更换。补发和修理或更换后的设备，其试运行期或保修期顺延。 （2）所有货物：我公司建立一整套针对贵单位的技术档案及相关技术资料。 （3）伴随服务：我们将积极和客户配合，制定适合客户特殊要求的技术支持和服务有效方式，以充分保障货物安全的正常使用。 1.3 售后服务体系 （1）客户服务体系 1)我公司的客户支持体系是以我公司为主的支持结构。 2)我公司负责工程的全面管理、协调及实施工作。 3)我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。我公司各个部门将相互协调，互相配合，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训服务。 4)我公司技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客户的服务能以最快的速度处理。 （2）客户项目各个阶段的服务 项目过程中 ，我公司将为您 提供相应 于 各个阶段的服务，并 由 相应 部门负责完 成 。 1)售前 服务：售前 服务由 我公司销 售部负责，根 据 您 的需 求与技术支持人 员 与您 共 同 讨 论 项目的基 本范围 ，提出 最恰 当的产品及系统解 决 方案，使您 得 到真 正所需 的产品。 2)工程服务：工程服务由我公司技术部、实施部共同负责，完成相应的产品设备安装工作。 3)售后服务：售后服务由我公司技术部负责，提供...
