接待礼仪 教学目标： 1、 知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作；正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧； 2、能力目标：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。 3、情感态度价值观：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼仪。 教学重难点： 教学重点： 掌握接待工作的各项礼仪 教学难点： 正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧 教学方法 教法：讲述法、情境创设法、礼仪示范法。 学法：实践法、体验感悟法、分析纠错法。 教学课时：二课时 第一课时 1、导入新课： 小品——“家里来客了” 情景：小倩妈妈的朋友杨阿姨来到小倩家，找小倩的妈妈要把一样礼物交给小倩的妈妈，而小倩的爸爸妈妈因加班都不在家，小倩应如何接待杨阿姨？（请两名同学演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——杨阿姨） 请学生看完小品后回答问题：（情境分析，探究学习） 小倩做得好不好？指出好的和不好的地方 师生共同回顾小倩招待客人的过程,指出接待中礼仪的重要性。 前台是公司的窗口，是公司形象的代表，往来公司的客人都要经过前台，那么我们的接待秘书要如何做好接待工作呢？从而引出课题——《接待礼仪》 2、讲授新课 本部分内容做示范讲解，帮学生梳理知识点。 1）3S 迎客 Stand u p(站起来) 见到客人的第一眼，要做到 3S See （注视对方） Sm ile （微笑） 2）打招呼 首先是问候语加自我介绍，表示欢迎；然后询问客人的身份、来意，要拜访的人以及是否预约。比如： 3 ） 通知被访者——可用电话 4 ） 引领客人（边讲解边示范） 5 ） 座次（边讲解边示范） 6 ） 奉茶（边讲解边示范） A、奉茶的方法：双手端茶从客人的左后侧奉上 B、奉茶的顺序：先客后主；先女后男、先长后幼 C、奉茶的禁忌：单手、左手、碰杯沿、过满 3、礼仪实践 本部分内容旨在学生将所学知识运用于生活实际，能解决日常生活中的接待事务，有礼有节，让客户满意 礼仪实践 1——引领、奉茶 礼仪实践 2——接待访客 礼仪实践 3——分组综合练习 4、小结 引导学生总结，锻炼学生分析总结能力 教学后记： 第二课时 教学目的： 引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质 教学重点和难点： 学会接待的 流程和技巧，学习家当语言，展示个人素质 教学方法： 启发式讲授、讨论、事例分析 教学内容和过程： 一 导入： 迎来送往，是社会交往接待活...
