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员工礼节礼貌礼仪培训目录 一、为什么要进行员工培训 （一）智力投资、效益倍增 （二）培训是企业成功的法宝 （三）开发人的潜能，促进员工发展 二、职业道德意识概念 （一）什么是职业意识 （二）什么是职业道德 （三）职业道德规范 （四）员工应具备的素质（十则） （五）员工应具备的意识 （六）现代从业人员必备的职业意识 三、礼节礼貌礼仪的重要性 （一）什么是礼节 （二）什么是礼貌 （三）什么是礼仪 （四）为什么要学习礼仪、运用礼仪 （五）礼节礼貌礼仪的重要性 四、礼节礼貌具体标准 （一）服务态度标准 （二）着装仪表标准 （三）礼节礼貌标准 （四）行体动作标准 （五）服务语言标准 （六）会议服务标准 （七）车队服务标准 2 培 训 资 料 一、为什么要进行员工培训 一个企业要打造自己的品牌，树立行业形象，提高服务质量，就必须要有一支高素质管理人员队伍。我们在座的大家都是企业的形象大使，你们代表们企业形象，在你们身上反映着企业的管理水平和服务质量，同时由我们对客人提供的优质的服务来盈得社会效益和经济效益。 （一）智力投资、效益倍增 2 1 世纪各行各业将面临新的机遇和挑战，市场的竞争将愈加激烈。市场的 竞争，价格的竞争，产品质量的竞争，归根结底一句话就是人才的竞争。人力资源、智力开发能够给国家和企业带来巨大的效益，人力资源是面向社会的生产要素之一，开发人才资源，优化人才结构，规范人才管理，为经济发展提供人才智力服务，是现代企业管理和发展的重要话题之一。 美国著名经济学家舒尔茨在其创立的人力资本学说中提出：“人类的未来不取决于空间、能源和耕地，它取决于人类的智力开发。”他估算，物力投资增加 4 .5倍，利润相应增加 3 .5 倍；而人力投资增加 3 .5 倍，利润将增加 1 7 .5 倍。“只要企业有效地利用人力资源，并挖掘迄今未发挥的潜力去实现企业目标，则职工个人生产效率提高 5 0 %并不罕见。”日本的一位研究报告也表明，企业一般工人的建议可使成本下降5 %；经过培训后，工人的建议能使成本下降1 0 %—1 5 %；而受过良好教育的工人的建议能使成本下降3 0 %。这表明教育培训会给企业带来丰厚的回报。 正因为如此，企业的观念正在由“教育消费”转变为“教育投资”。众多企业已深刻认识到培训就是管理，培训就是效益，培训就是财富。 （二）培训是企业成功的法宝 培训对保持高效能、高品质的管理，提高企业的整体...