呼叫中心工作管理制度 ―――――――1.0 版――――――――― 呼叫中心 呼叫中心工作管理制度 一、工作环境管理制度 工作环境（标准参照附件《环境标准及图例》） 1、 公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等） 2、 个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。CSR 上班时间办公桌面只允许有一个统一文件夹、统一发放的水杯（电脑工作设备外的个人物品）；水杯放在工位左侧。班长席、专家席、质检席桌面上只允许较 CSR 席多出文件框一个，用来摆放日常工作文档。下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位，个人物品带出工作场所。 3、 手机不允许带入工作区；外衣、背包等物品请放在私人储物柜中； 4、 每周一及公司要求时间上班人员需穿工作服装上班（其他时段以仪容要求为准）。 5、 办公室通道处禁止摆放物品，阻碍通行。 6、 窗台上禁止摆放任何物品（包括：文件夹、书籍 、餐 盒 等），除 绿 植 外。 7、 戴 好 工牌 、换 好 拖 鞋 后方 可 进 入工作区。 8、 严 禁在办公区谈 笑 、四 处走 动 、团 聚 ，影 响 他人工作；做 到 小 声 、轻 步 , 避 免 影 响 其他同 事 工作。 二 、工作礼 仪及工作状 态 管理制度 工作礼仪 上班时须佩 戴 工作牌 ，穿着 工装、仪表 端 庄 、状 态 饱 满 、专业 服务。 （1 ）、仪表 ： 女 性 ： 头 发：洁净 、整齐；（不准披 头 散 发） 着 装：有工装的员工，周一及公司检查 日需统一着 工装上班；没 有工装的人员，着 装需大 方、得 体 ，需保持衣服干 净 、整洁，裙 子 不得 高 于 膝 ，不穿无 袖 装、超 短 裙 、低 胸 衫 、透 视 服、吊 带服、或 其他有碍观瞻 的奇 装异 服； 上班不得 浓 妆 艳 抹 、不涂 鲜 艳 的指甲 油 ； 男 性 ： 头 发：前 额 头 发不盖 住 眉 毛 ，后部 不盖 住 领 子 ，侧面则 不盖 住 耳朵 ，头 发要整齐干 净 ，无 异味 ； 呼 叫 中 心 工 作 管 理 制 度 不 留 胡 子 、 蓄 长 发 、 戴 墨 镜 、 打 耳 钉 ； 着 装 ： 有 工 装 的 员 工 ， 周 一 及...
