咨询——患者问题回答技巧 一、非医学方面问题的回答技巧 非医学方面的问题回答技巧的特点要善于思辩,善于使用语言技巧,善于掌握患 者的心理状态,善于推理喻证,善于将语言缀遣词,使患者感到幽默而满意,高兴而亲切。 例证 1、患者:医生,我的症严重吗? 医生:在医生眼里,没有严重的病,只有严重的人,不和医生配合,不和医生合作就是严重的病人。 释:利用架接法,严不严重,不在于病,而在于人,和医生不配合,不合作的人就是严重的病。 2、患者:医生,治疗 2-3 天,以后来不来? 医生:要来,一个疗程 5-7 天,若不来以前的钱白花了,时间也白费了。 释:首先用肯定的回答,再把话题转到与病人直接的利害关系上。 3、患者:医生,你的治疗能不能解决问题? 医生:别人都解决问题了,比你重的都解决问题了,你也不例外,你也能解决问题。 释:顺章推理法,别人能治好,你也能治好,比你重的病都治好了,你的病也能治好。 4、患者:医生,元旦(或春节或“十。一”、“五。一”或星期日、休息天等节假日)放假不来行吗? 医生:你放假,可是细菌不放假,你休息,细菌不休息。在你放假饮酒,劳累时,细菌会乘虚而入,死灰复燃 ,反 倒 更 猖 狂 。 释:利用差 比法,你放假细菌不放; 你休息,细菌不休息。 5、患 者:医生,我这 病治疗很 久 了,别的医生说 很 难 百 分 之 百 治好,医生,能不能治好 80% 。 医生:留20%细菌继续害你,细菌繁殖将来会变成100%,从我当医生的职责和良心,我百分之一都不想给你留。 释:利用答非所问方法,患者让你回答是否80%能治好,而你回答的是20%的话题,正是留给病为的害处。 6、患者:医生,我这病能治多久? 医生:看看我们合作能把细菌消灭多少。 释:利用转借法回答,而不直接回答,(外交辞令常见)把话题转借到我们合作的程度上,转借到能把细菌消灭多少上。 7、患者:医生,这药这么贵? 医生:你的病不是一般的病,药也不是一般的药,你得这么重的病,当然要用这么贵的药。好比打仗一样,用重兵、特种兵、精明强捍的兵比用老、弱、病残兵效果更好。 释:利用演绎法,用好药好做打仗用兵。 8、患者:医生,我这病重吗? 医生:重不重,你最有感觉,对医生而言,即便不重,也要做 100%努力。 释:得用反驳法,把问题推给病为去回答、去感觉、,树立病为信心,表明医生态度。 9、患者:医生,我路很远,下次不来行吗? 医生:细...