版本状态：A 0 一、品质管理部职责说明书 部门名称 品质保证部 直接上级 分管副总经理 主要岗位 品质保证部经理、品质主管、督导主管、策划主管 部门目标 负责协助总经理室制订中长期发展规划，保证公司整体管理、服务品质的提升。 主要职责 1、在总经理或者管理者代表的领导下，开展职责范围内的质量管理活动； 2、负责编制部门年度工作计划和内部质量体系审核计划； 3、负责质量手册、程序文件的编写及修订并组织对体系文件的定期评审； 4、负责管理规定、工作规程的审核； 5、负责记录的管理和控制； 6、负责内部质量体系审核的实施； 7、负责管理评审的记录及记录保存； 8、负责改进、纠正、预防措施的管理； 9、负责对公司不合格品和不合格服务的控制； 10、负责测量、分析和改进的策划； 11、负责组织供方评审，定期发布合格供方名录； 12、负责组织业主满意度调查的汇总、统计、分析工作； 13、负责物业管理服务过程的现场检查、监视和测量； 14、负责质量目标分解及相关的数据采集、分析的管理，并保存记录； 15、负责质量管理体系文件的发放、登记、建立现行有效文件清单，并根据文件调整实际情况予以更新； 16、负责新接物业质量策划的评审和实施效果的监督； 17、负责业主投诉的处理和分类、统计分析； 版本状态：A 0 部门的绩效指标 1、 质量体系覆盖整个公司，体系运行及时、适宜、有效； 2、确保公司质量管理体系通过第三方认证； 3、配合公司总经理室完成公司中长期战略规划的制定； 4、通过内部督导检查、满意度调查等活动，采集相关数据进行分析，对公司整体运作提出改进建议。 5、协调处理各类至公司的投诉。 部门岗位图 经 理 品质主管 策 划主管 督导主管 版本状态：A 0 二、品质经理岗位说明书 岗位属性 岗位名称 品质保证部经理 所属部门 品质保证部 直接上级 副总经理 职等 经理 直接下属 策划主管、品质主管、督导主管 薪酬标准 定编 1人 岗位目的 作为公司管理人员，管理品质部，在总经理室的授权下行使管理权。 岗位职责 权限 1、负责协助总经理室制定企业中长期发展规划，审定相关部门工作目标，并并领导组织所属部门予以实施。 负责 2、受总经理室委托，代表公司签署有关合同及文件，处理有关部门的业务和关系。 负责 3、根据业务发展需求，主持研究品质保证部组织架构、岗位设置及人员编制，领导制定公司规章制度，协助总经理室建立科学的经...
