品质到底是什么？ 不同的人，不同的时期，对品质下的定义免不了有所差距，品质—就是适用(Fitness);品质—就是符合需要的条件(Specification);品质—就是滿足客戶期望的特性。 ISO9000-8402(品质一词汇)對品质下的定义是“一项产品或服务整体的特征或特性，此种整体的特征或特性，具有滿足顾客规定或潜在需求的能力。”简单的说就是：特性滿足要求的程度。 几位品管大师对此也有阐述: “质量的定义就是符合要求，而不是好”。—— 克劳士比 “好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和含糊的。——克劳士比 “质量是一种以最济的手段，制造出市场上最有用的产品。”——戴明 “质量无须惊人之举。”——戴明 综上所述，我们可以简单的定义出品质管理的一个基本原則： 质量无须惊人之举，质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，是要符合要求，而不是好，无须品质过剩。 那么，什么样的品质才是好的品质呢？ 首先则要从品质的五大要素谈起，即：品质，成本，交期，服务，安全!当一位消费者在谈论某一件产品的质量好，其实在他们的心理面正是对这几个方面的权衡. 1)产品的品质怎么样？ 2)它的价格是否公平？ 3)供应商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起來是否安全？ 5)交期？ 所以那些真正物美价廉，符合客戶标准要求的产品，才是好的产品，好的质量！ 品质成本 品質成本：「維持某種品質水準發生的支出加上未達到這個水準而發生的成本」包括： 1.預防成本:工厂對于品質預防方面所產生的費用; 2.鑑定成本:檢驗成本,如進料檢驗/制程檢驗/出貨檢驗等所產生的費用; 3.內部損失成本:工厂內如制程异常/不良品報廢等所造成的損失; 4.外部失敗成本:如客戶抱怨/產品索賠/人員差旅异常處理所產生之費用. 為有效降低總品質成本，應加強預防成本的投入，才是正確之途。 品質管制基本觀念： 1) 品質是設計出來的； 2) 品質是管理出來的； 3) 品質是制造出來的； 4) 品質不是檢驗出來的! 如何做好品質管制： 「品質問題的起源有 90%是來自態度與決心，只有 10%是來知識與技術。」可見，只要以正確的態度並下定決心就能將品質問題解決一大半了。 品質管制的五個階段是從檢驗、管制、改進、預防到中心廠入庫免檢。所以檢驗只是一種手段，最終的目的是達成免檢驗的水準，為了達到此水準，一定要有持續改善的心態。 在此，我們為品質管制訂定五大定律： 1. 品質的定義是“符合需求”。 2. 品質管制的目的在...
