品质管理基础知识试卷及答案 一、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ ) 3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ ) 4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ ) 6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × ) 7．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √ ) 8．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √ ) 9．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ ) 10．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × ) 11．头脑风暴 的过程强调自 由平 等 ，不必 尊 重 领 导 的意见 。 ( √ ) 12．排 列 图是按 重 要性 排 序 显 示 各 个原 因变 量的作用，从而识别改进机 会 的一种工具 。 ( √ ) 13．排 列 图是分 析 质量数 据 分 布 状 况 的工具 。 ( × ) 14．QC 小 组 活动是组 织 的自 主行 为，推 进 QC 小 组 活动健 康 持 久 地 发展，是领 导 和有 关管理部门 的职 责 。 ( √ ) 15．5 S 就是整 理、整 顿 、清 扫 、清 洁 、安 全。 ( × ) 16．“符 合 标准” 就是合 格 的产品质量。 （ × ） 17.质量的定 义 “一组 固 有 特 性 满足要求的程度” 是广 义 质量的概 念 。 （ √ ） 18.八 项 质量管理原 则 是质量管理的理论 基础。 （ √ ） 19.过程检验特 别应重 视 首 件 检验。 （ √ ） 20.最终检验是对最终作业完 成的产品是否 符 合 规 定 质量特 性 的检验，因此不包 括 包 装 的 检验。 （ × ） 二、选择题 1、质量是一组固有（ A ）满足要求的程度。 A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征 2、质量定义中特性指的是（ C ）。 A.物理的特性 B.行为的特性 C.可区分的特征 D.可区分的特性 3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D ）。 A....
