品质管理基础知识试卷及答案 一、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
( × ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证
( √ ) 3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
( √ ) 4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式
( √ ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程
( √ ) 6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客
( × ) 7．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础
( √ ) 8．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高
( √ ) 9．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统
( √ ) 10．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题
( × ) 11．头脑风暴 的过程强调自 由平 等 ，不必 尊 重 领 导 的意见
( √ ) 12．排 列 图是按 重 要性 排 序 显 示 各 个原 因变 量的作用，从而识别改进机 会 的一种工具
( √ ) 13．排 列 图是分 析 质量数 据 分 布 状 况 的工具
( × ) 14．QC 小 组 活动是组 织 的自 主行 为，推 进 QC 小 组 活动健 康 持 久 地 发展，是领 导 和有 关管理部门 的职 责
( √ ) 15．5 S 就是整 理、整 顿 、清 扫 、清 洁 、安 全
( × ) 16．“符 合 标准” 就是合 格 的产品质量
（ × ） 17
质量的定 义 “一组 固 有 特 性 满足要求的程度” 是广 义 质量的概 念
（ √ ） 18
八 项 质量管理原 则 是质
