项 目计 算 公 式前 台售 后 服 务 贡 献 度售 后 服 务 产 生 的 毛 利 /经 销 商 总 体 运 营 成 本 *100%估 价 准 确 率预 估 准 确 的 维 修 台 次 /当 月 总 进 厂 台 次 *100%台 次 构 成 比定 保 台 次 :一 般 修 理 台 次 :事 故 修 理 台 次 :索 赔 台 次收 入 构 成 比定 保 收 入 :一 般 修 理 收 入 :事 故 修 理 收 入 :索 赔 收 入SA单 日 接 车 台 次当 月 进 厂 台 次 /(客 户 专 员 数 *工 作 天 数 )员 工 流 失 率一 年 间 的 离 职 员 工 数 /一 年 间 的 月 平 均 员 工 数 *100%基 盘 客 户 数A类 客 户 数 +B类 客 户 数 +C类 客 户 数进 厂 频 次当 年 进 厂 台 次 /当 年 基 盘 客 户 数工 时 毛 利 率(工 时 收 入 -直 接 人 工 成 本 )/工 时 收 入 *100%售 后 毛 利 率售 后 毛 利 /售 后 收 入 *100%客 单 价当 月 总 维 修 收 入 /当 月 总 进 厂 台 次进 厂 台 次基 盘 客 户 数 *进 厂 频 次售 后 收 入工 时 收 入 +配 件 收 入 +其 他 收 入 (包 括 装 璜 ,验 车 ,续 保 等 )客 服客 户 满 意 度实 际 表 现 -客 户 期 望客 户 流 失 率分 母 范 围 内 前 6个 月 未 再 次 进 厂 的 客 户 数 /N-7个 月 厂 的 客 户 数 *100两 周 结 案 率投 诉 结 案 数 /(投 诉 结 案 数 +投 诉 逾 两 周 未 结 案 数 )*100%客 户 投 诉 率当 月 的 客 户 投 诉 件 数 /当 月 的 进 厂 台 数 *100%回 访 成 功 率当 月 成 功 回 访 的 台 数 /当 月 回 访 台 次 *100%回 访 满 意 度(当 月 进 厂 台 数 -回 访 质 量 不 满 意 客 户 数 )/当 月 进 厂 台 数 *100%建 档 客 户 数A类 客 户 数 +B类 客 户 数 +C类 客 户 数 +D类 客 户出 保 满 一 年 客 户 忠 诚在 统计 月 前 推12个 月 内 回 厂 次 数 ≥3次 的 客 户 量 /在 统计 月 前 推购车购车 满 一 年 客 户 忠 诚在 统计 月 前 推12个 月 内 回 厂 次 数 ≥4次 的 客 户 量 /在 统计 月...
