售后服务保障措施 公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效” 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使用户方的售后服务工作得到有力保障。公司设产品部客服人员，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的所有产品，包括以下三个方面： 服务响应 备品备件供应 技术培训 客户名称： 产品部 技术支持组 维修组 相关软、硬件厂商 电话请求 网络请求 一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起 12 个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 针对用户申报的一切故障，均在 1 小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。 故障服务运作程序： 电话、传真、网络 询问、落实、反馈 二、维护服务细则 ·认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清 楚 之 处 及时与 用户联 系，落实故障原 因 、发 生 时间、性质、类 别 、位 置 、影 响程度 、用户已 处 理 措 施 等 。 ·及时指派 维修人员进 行网络诊断并进 行远程技术指导 协助用户解决。 ·因 产品换 代 或 返 厂 维修无 效或 其 他 原 因 需 报废 的设备、器 材 由公司物 资部负 责 牵 头 组 织 临 时技术鉴 定 小组 确 认是 否 报废 ，如 实填 写 《 报废 品处 理 记录》 ，按审 批 同意 的报废 方法 进 行处 理 。并在《 故障处 理 备品替 换 通 知 》备注 栏 填 写 正 式代 替 事 项 。 ·与 厂 商合作建 立 用户维修备品库 ，对保修期内但 已 升级换 代 或 停 产的产品用户 售 后 服务部 填 写 《 故障维修记录》 记录 判 断、分析 解决办 法 ： 1 . 网络诊断，远程技术支持 2 . 现场故障处 ...
