---------------------------- 精选资料 售后服务管理制度 第 一 条 、 总 则 ： 为 求 增 进 经 营 效 益 ， 为 了 保 证 客 户 的 利 益 得 到 切 实 体 现 。 为 了 加 强 售 后 服 务 的 工 作 ， 提供 “ 专 业 、 高 效 、 规 范 、 热 情 ” 的 服 务 宗 旨 。 以 创 造 品 牌 经 营 ， 提 高 企 业 知 名 度 ， 促 使 顾 客满 意 的 服 务 准 则 和 服 务 政 策 。 树 立 良 好 的 企 业 形 象 ， 本 着 “ 一 切 追 求 高 质 量 ， 用 户 满 意 为 宗旨 ” 的 精 神 。 以 “ 最 快 捷 的 速 度 、 最 周 到 的 服 务 、 最 可 靠 的 产 品 质 量 ” 的 原 则 。 严 格 按 合 同要 求 及 产 品 技 术 规 范 为 客 户 提 供 周 全 服 务 ，以 最 大 限 度 满 足 用 户 需 求 。通 过 严 格 的 服 务 规 范 、加 强 售 后 服 务 队 伍 建 设 ， 强 大 的 技 术 支 持 力 量 和 全 面 的 服 务 承 诺 ， 特 制 定 本 制 度 。 第 二 条 、 售 后 服 务 工 作 守 则 ： 1、 售 后 部 主 管 要 以 身 作 则 、 管 理 有序带头做好 部 门的 职责。 2、 对部 门人员和 新员工 做好 产 品 知 识培训、 技 术 培训指导。 3、 负责公司所销售 产 品 安装调试和 售 后 服 务 工 作 。 4、 兑现 公司对客 户 承 诺 的 售 后 服 务 体 制 ， 并建 立 好 服 务 档案。 5、 及 时把客 户 和 行业 的 各种信息反馈给公司， 及 时搜集和 发布各种相关信息。 6、 严 格 控制 维修材料、 服 务 资料和 保 管 好 维护工 具。 7、 一 流的 服 务 态度 ， 超值的 服 务 质 量 ， 宣传公司文化， 树 立 公司形 象 ， 做到 诚心、 精心、 细心。 8、 服 务 及 时、 快 捷 ， 最 短的 保 修响应、 等待时间， 最 少的 维修耗时。 9、 认真听取客 户 的 服 务 咨询、 意 见和 建 议反馈、 投诉处理 ， 努力 提 高 服 务 质 量 和 服 务意 识。 10、 对每一 次来电、 来访， 接待人员均应详细记录填写登记表格 ， 按 规 程和 部...
