售后服务售后部各级人员岗位职责 （售后服务）售后部各级人员岗位职责 职位名称：售后主管 1
工作关系 1 ）直属部门：售后部 2 )直接上级：副总经理代营销总监 3 )直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员2
基本任务 1 ）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务
2 ）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈
岗位职责 1 ）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展
2 ）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，且监督落实到位
3 ）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率且不断加强售后团队建设； 4 ）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司和客户之间的良好关系
5 ）做好客户的售后管理及跟进工作
6 ）负责异常售后问题的处理及上报
7 ）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作
8 ）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析
9 ）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作
1 0 ）负责协调和其它关联部门的工作开展
1 1 ）严格遵守公司的各项管理制度，且当真履行
1 2 ）认真做好本部门关联资料和文档管理工作
1 3 ）负责组织本部门员工参加培训，研究专业知识，不断提高售后部的工作能力
1 4 ）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队
1 5 ）严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求
1 6 ）负责对公司企业文化和运营理念的宣传和推广，树立良好的企业口碑和形象
1 7 ）严格执行公司及监督本部分人员对保密制度的遵守
1 8 ）完成上级安排的其它工作
岗位权限 1 ）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权
2 ）对部门内所有人员的任免有审批权
3 ）按企业规定，
