售后服务售后部各级人员岗位职责 （售后服务）售后部各级人员岗位职责 职位名称：售后主管 1 .工作关系 1 ）直属部门：售后部 2 )直接上级：副总经理代营销总监 3 )直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员2 .基本任务 1 ）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。 2 ）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。 3 .岗位职责 1 ）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。 2 ）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，且监督落实到位。 3 ）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率且不断加强售后团队建设； 4 ）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司和客户之间的良好关系。 5 ）做好客户的售后管理及跟进工作。 6 ）负责异常售后问题的处理及上报。 7 ）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。 8 ）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。 9 ）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。 1 0 ）负责协调和其它关联部门的工作开展。 1 1 ）严格遵守公司的各项管理制度，且当真履行。 1 2 ）认真做好本部门关联资料和文档管理工作。 1 3 ）负责组织本部门员工参加培训，研究专业知识，不断提高售后部的工作能力。 1 4 ）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。 1 5 ）严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。 1 6 ）负责对公司企业文化和运营理念的宣传和推广，树立良好的企业口碑和形象。 1 7 ）严格执行公司及监督本部分人员对保密制度的遵守。 1 8 ）完成上级安排的其它工作。 4 .岗位权限 1 ）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。 2 ）对部门内所有人员的任免有审批权。 3 ）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。 4 ）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。 5 ）有权签发部门内有关行政文件和工作方案。 6 ）根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。 7 ）对公司发展战略及计划有建议权. 5 ．任职条件： 1 ）大专之上学历（理科专业）； 2 ）2 年之上电器、电子类企业售后工作经验，具备壹定的技术维修能力； 3 ）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程； 4 ）能独立开展工作，...
