湖北长海新能源科技有限公司管理文件 （动力电池与绝缘化工事业部） 售后服务管理办法 第 1 页 共 6 页 售 后 服 务 管 理 办 法 第 一章 总则 第 一条 为 更 好 地 贯 彻 企 业 的 经 营 方 针 ， 规 范 售 后 服 务 部 门 和 人员 的 工 作 ， 提 高 企 业 售 后 服 务 工 作 质 量 ， 确 保 售 后 服 务 工 作 的 有 序 开展 ， 促 进 以 提 高 客 户 满 意 度 和 提 升 企 业 整 体 形 象 的 售 后 服 务 方 针 的 实施 ， 特 制 定 本 办 法 。 第 二条 本 办 法 规 定 了 售 后 服 务 工 作 的 内 容 及 流 程 、售 后 服 务 人员 的 职责和 要求， 适用于本 公司产品、服 务 的 售 后 服 务 工 作 。 第 二章 职责 第 三条 市场营 销部 是售 后 服 务 管理的 归口部 门 ， 负责制 定 客 户售 后 服 务 计划、目标和 方 案及 实 施 ；与顾客 沟通获得质 量 信息， 并及时向其他各部 门 传递；负责日常售 后 服 务 的 管理工 作 。 第 四条 质 量 管理部 协助市场营 销部 处理客 户 投诉和 抱怨；负责对产品质 量 问题进 行分析和 检测， 并将结果反馈至市场营 销部 和 其他相关部 门 ， 给出相关处理意 见。 第 五条 技术中心协助质 量 管理部 对产品质 量 问题进 行分析和 检测， 负责对外技术交流 、技术服 务 、培训， 委派技术人 员 协助市场营销部 进 行售 后 服 务 。 第 六条 采供保 障部 负责产品销售 后 的 交付和 退换货的 物流 、仓储管理。 第 三章 售 后 服 务 工作内容及流程 第 七条 产品售 后 服 务 工 作 内 容 及 流 程 主要包括：产品销售 后 的湖北长海新能源科技有限公司管理文件 （动力电池与绝缘化工事业部） 售后服务管理办法 第 2 页 共 6 页 交 付 服 务 、安装调试服 务 、与客户的技术交 流、相关产品使用培训、客户投诉受理、现场维修调试服 务 、退换货处理、客户意见调查与反馈等。 第 八 条 产品销售后的交 付 服 务 ：由采供保障部负责产品销售后的交 付 及过程跟踪。 第 九 条 安装调试服 务 ： 1、客户在购买我公司需现场安装调试服 务 的产品并提供相关的安装调试时间、要...
