售后部部门职责 0 售后部部门职责与权限 部门名称 售后部 直接上级 分管副总经理 下属部门 无 部门性质 售后检测、维修、拆解的管理 管理权限 行使对保质期内“三包”产品的沟通协调管理权限 管理职能 合理及时的利用公司资源，快速处理“三包”内的产品，控制生产成本 主要职责： 1、记录售后问题（假货、安全性隐患、功能重大缺陷、批量性、过保产品、恶性退货）应及时报告相关部门，同时向总经办提供书面报告。 2、审批过的退货或按流程的换货，售后部负责自签收之日起 3 个工作日内完结。有争议的售后需要在2 个工作日内处理，超过时效仍未确认的，需及时通知相关营销人员协助处理。 3、售后拆解物料的再利用，售后库存金额不超过 10 万元。 4、制定售后拆解后的物料单价明细作为售后物料入库的依据 ，并 报财 务 部审核 。 5、所 有客 户 批量退货产品（含 5 个以 上）需要报总经理批准 。 6、建 立 所 有已 停 产产品需保留 10 个产品作为售后备 用产品 7、对售后所 有的物料及产品，要严 格 按照 品质检验 标 准 执 行检验 。明确产品标 识 入库。 8、负责售后产品自签收之日起 1 个工作日内清 点 、整 理入库，如 有大批量换货（100 个以上）需书面通知营销中 心 相关人员，需将 营销中 心 人员的售后处理意 见 落 实 执 行。 9、对于 无库存且 后续 不再生产的电 源型 号 ，应在清 点 数 量后的1 个工作日内和 营销人员确认新 的更 换产品型 号 ，经总经理批准 后换回 客 户 处； 10、 对破 损 、数 量、型 号 有误 的应第 一 时间 跟 客 户 确认，并 落 实 处理意 见 。如 无法 处理的可 及时反 馈 营销中 心 相关人员协助处理。 11、 在售后的工作中 发 现 的问题要及时汇 总，与研 发 中 心 、品管、生产部讨 论 ，提出 确当的解决 方 案 以 便 技 术 部门及时改 进 。对于 重大异 常 的及时提供样 品给 研 发 中 心 分析 原因 。 12、 客 户 退回 货要入总仓 ，然 后由 总仓 发 给 售后，售后需要分拆解批次 做 独 立 的手 工帐 报财 务 部审核 。 售后部部门职责 1 1 .售后部经理岗位说明书 部门名称 售后部 岗位名称 经理 岗位编制 1 直接上级 分管副总经理 直接下级 统计员、售后组长、仓管员 目的/性质 全面负责售后部的日常...
