xx 商业银行 CRM 系统 需求规格说明书 审 核 人_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 批 准 人_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ xx 商业银行CRM 系统需求规格书 2 引言 ............................................................ 4 第1 章. 总则 .................................................... 6 1.1. 概述 .................................................. 6 1.2. 业务组织管理结构 ........................................ 7 1.2.1. 组织机构图 .......................................... 7 第2 章. 系统实施需求框架 .......................................... 8 2.1. 建立客户信息管理模型 ..................................... 8 2.2. 建立客户关系管理模型 ..................................... 8 2.3. 建立客户关系管理信息分析模型 .............................. 9 第3 章. 客户信息管理 ............................................ 11 3.1. 个人客户资料管理 ....................................... 11 3.1.1. 个人客户基本信息录入清单 ............................. 11 3.1.2. 个人客户工作信息录入清单 ............................. 14 3.1.3. 个人客户家庭信息录入清单（含经济信息待扩展） ............. 15 3.1.4. 个人客户联系信息 .................................... 15 3.1.5. 贷款客户合同管理 .................................... 17 3.1.6. 个人客户账务传票管理 ................................. 17 3.2. 对公客户资料管理 ....................................... 17 3.2.1. 营业执照相关数据定义 ................................. 17 3.2.2. 客户行业属性维护 .................................... 22 3.2.3. 对公贷款客户合同管理 ................................. 23 3.2.4. 对公客户账务传票管理 ................................. 23 3.2.5. 客户信息管理模块控制 ................................. 23 3.2.6. 客户资料维护流程处理 ................................. 24 3.2.7. 客户资料录入流程处理 ................................. 25 第4 章. 客户关系管理 ............................
