1 教 案 系 旅游系 专 业 旅游管理 班 级 13 旅游管理 学 科 商务沟通 学 时 34 任 教 刘博 长 白 山 职 业 技 术 学 院 2 教 学 程 序 教 学 内 容 教学方法及时间 课 题 教 学 目 标 教 学 重 点 教 学 难 点 教 学 时 间 课 型 教 学 方 法 教 学 过 程 复 习 提 问 导 入 新 课 讲 授 新 课 章 第 一 章 商 务 沟 通 概 述 1、 理 解 沟 通 的 功 能 及 重 要 意 义 ； 2、 了 解 沟 通 的 过 程 ， 理 解 沟 通 的 六 要 素 ； 3、 了 解 沟 通 的 障 碍 ， 并 结 合 自 己 的 实 际 情 况 ， 检 测 自 己 存 在 哪 些 方 面 的 不 足 。 沟 通 的 过 程 及 沟 通 的 六 要 素 。 如 何 充 分 发 挥 沟 通 的 六 要 素 。 2 学 时 新 授 课 讲 授 法 、 案 例 分 析 法 、 研 讨 法 多 媒 体 教 学 、 演 练 法 本 学 期 由 我 和 大 家 一 起 学 习 一 门 新 的 课 程 《 商 务 沟 通 》 。 什 么 是 商 务 沟 通 ？如 何 才 能 达 到 有 效 的 沟 通 是 我 们 这 门 课 程 学 习 的 重 点 。 沟 通 在 我 们 生 活 中 随处 可 见 ， 比 如 同 学 之 间 的 交 流 ， 买 东 西 之 间 的 讨 价 还 价 ， 课 堂 上 的 知 识 传 授 ， 一 节 家 人 之 间 的 其 乐 融 融 等 等 ， 都 是 沟 通 的 具 体 表 现 。 那 什 么 是 沟 通 呢 ？ 就 让 我们 进 入 今 天 的 课 程 。 美 国 著 名 的 成 功 学 大 师 卡 耐 基 曾 说 过 ： “所谓沟 通 就 是 同 步。 每个人 都 有 它 3 独 特 的 地 方 。 而 与 人 交 际 则 要 求 他 与 别 人 一 致 。 ” 一 、什么是沟通？ 沟通定义：不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的 传播、交 换、理解和说服工作。 沟通不仅局限于信息的 传播和交 换，其核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。 商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的 自传播、交 换、理解和说服工作。 人 际 沟通是人 类沟通中最重要 的 河逸之一 ，目的 在于分享...
