商场保洁规范及内容流程

1 商场保洁规范及内容流程 一．保洁人员行为规范 1. 热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 2. 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 3. 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 4. 保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。 5. 坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。 6. 保洁人员在岗七不准： ① 不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。 ② 不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。 ③ 不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止。 ④ 不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。 ⑤ 不准随地吐痰、乱扔 果 皮 、纸 屑 、烟头 、杂物。 ⑥ 不准乘 坐 自动扶 梯 或用 扶 梯 与客梯 拖 运 垃 圾 。 ⑦ 不准以任 何 借 口 拒 绝 上级 领 导 安 排 的临 时性工作。 二．日常保洁项目 1. 各 楼 层 地面及外 围 广 场的地面清 扫 、牵 尘 、拖 擦 及巡 回 保洁（商城 门 口 的防 尘 脚 垫 每 天清 理 不得 少 于 2 次 ）。 2. 各 楼 层 及楼 道 垃 圾 筒 的擦 拭 与清 倒 。 3. 各 楼 层 及楼 道 的护栏 、扶 手及顾客休 息 座 椅 的擦 拭 ， 4. 各 楼 层 及楼 道 遗 弃 包 装箱 及垃 圾 的收 集 清 运 。 5. 各 楼 层 玻 璃 门 、消 防 门 、门 帘 、橱 窗 、玻 璃 幕 的清 洁擦 拭 。 6. 各 楼 层 及楼 道 窗 台 、公共标 牌、广 告 牌、展 示 板 的擦 拭 。 7. 各 楼 层 楼 道 及公共区 域 的花 架、消 防 栓 、POP 展 架、灭 火 器 、消 防 门 等 消 防 设 施 的擦 拭 。 8. 各 楼 层 的洗 手间 及打水 房 的清 扫 保洁工作。 9. 各 楼 层 的自动扶 梯 、扶 手及直 梯 门 、框 、轿 厢 的清 洁擦 拭 。 三．注意事项 1. 为减 少 顾客将 室 外 尘 土 带进 营 业 大 厅 内，营 业 厅 入 口 处 会铺 设 防 尘 脚 垫 。防 尘 脚 垫 必 须每 日 清 扫 ，每 周 用 清 水 冲 洗 一次 。遇 雨 雪 天气 ，应 加 铺 临 时性的防 护脚 垫 （由 商场提 供 ），但 不得 加 铺 纸 箱 或商品 外 包 装。 2. 每 日 进 场后...