- 1 - 2011 年工作总结 2011 年的脚步声逐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路，大力度的广告推广下，已成为威海家具行业的领航者，也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365 个日子里，通过商场全体员工团结一致、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将全年工作总结如下： 1、管理水平精益求精，部门结构逐步完善 为适应商场的发展，不断探索有益于商场发展、员工进步的管理模式， 2011 年商场修订并确定了《特乙甲全球家具广场员工管理制度》 ，《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等，在良性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标。通过2011 年的实践与修正，商场人员组织架构趋于稳定。 2、以人为本，打造亲情化管理团队 今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕，让员工在惊喜之余，面对商业竞争和工作的压力，能更多地感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工参与集体活动：从2011 年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日 - 2 - 户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等，让大家在活动中得到提高，商场的精神在活动得到升华，使商场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设，凝聚力工程出了一份力。 3、企划推广多元化发展 2011 年商场整合资金200 多万用于商场各类广告投放，《威海晚报》广告31 个整版，（含商户）广电报12 整版；公交车体广告，其中文登荣成5 部，市区公交6 部，郊区公交18 部；出租车顶灯广告200 辆（已于2011 年 10 月份到期）、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌12 面 （含更换画面）， 其他户外围挡商场40 块， 商户40 余块，遍布市区；在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣传及报道。 2011 年商场先后策划举办了“ 3.15 促销活动”“五一买家具送轿车” “端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动，引发了威海家具市场购物狂潮，感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友，让特乙甲不仅仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心朋友。 商场的文化建设如火如荼，于2011 年 4 月份冠名赞助...
