商场调研报告 商场>调研报告（一） 一、前言 本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有 5 名成员，在与指导老师首次交流后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场的几个方面进行了解，通过我们自身的观察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中的形象等。 每次分别给予每个人一定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕炎热和辛苦，认真地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加详细完整 。通过一周 的调查访问 ，获 得 不少 资料。同 时 ，我们通过此 次调查，了解到 杭州市大商场的经营特色，从而 我们也 可 以看 到未 来 中国市场上 大商场的发 展 趋 势 ，让 我们清 楚 地看 到 中国的零 售 业 要走 向世界 ，就 要有创 新、有改 变 ，不断 探 索 新思 路 ，才 可 以在竞 争 中取 得 优 势 。 二 、调查的基 本情 况 我们主要调查的经营特色有以下几方面内容： （一）目标 顾客 就 杭州市各 大商场的目标 顾客来 说 ，他 们也 是 各 自针 对一个消费群 体 ，经我们调查发 现 ，杭州大厦以高 收入 者为主，如 金 领 、高 薪 阶 层 ； 百大以中档 收入 的消费群 为主，如 白 领 ； 银泰则 是 以青 年 消费者为主； 解百以工薪 阶 层 为主； 景福以附 近 居 民 为主； 而苏宁和永乐是 大型家电商场，则 以整 个市场的消费群 为目标 顾客。从中，我们会 发 现 每家大商场其 目标 顾客也 是 各 有差 异 ，相对来 说 ，现 在的商场正 在形成各 自的消费群 ，并为之服 务。 （二 ）商品 特色 各 家商场根 据 自己 所 要服 务的消费群 体 ，商品 的品 种 等也 有差 别。例 如 ，杭州大厦的商品 以名牌 为主，主要销 售 高 档 、名牌 商品 ； 银泰的对象是 年 轻 人，所 以商品 的要求要符 合 这一群 体 的需 要，则 是 销 售 时 尚 流行的商品 ，分别有淑 女 馆 、绅 士 馆 、运 动 馆 等；百大有向高 层 次发 展 的趋 势 ，以品 牌 化 和大众 化 相结 合 为主； 解百新世纪则 以名牌 、高档 商品 为主； 解百商...
