仪容仪表培训课程各位同仁，大家下午好
下面由我和大家一起共同探讨一下有关仪容仪表、礼节礼貌的一些话题吧
员工的仪表仪容反映出一个酒店的管理水平和服务水平
在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项
仪容，通常是指人的外观、外貌
其中的重点，则是指人的容貌
在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注
并将影响到对方对自己的整体评价
在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点
仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现
风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现
风度是构成仪表的核心要素
礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为
礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养
礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来体现的
德国著名文学家歌德有句话说得好：“一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子
”的确，人们总是根据你的言谈举止评价你
礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式
礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现
例如：客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的
下面我就先说一下什么是酒店业内规范的仪容仪表一、仪容仪表、身体的清洁：勤洗澡、勤更衣
身体无异味；不得使用过浓的香水，以不引人注意为J 度 O、化妆（面部）：男员工不可留胡须
女员工需化淡妆上岗，严谨夸张和浓妆
♦、头发：（）员工要保持头发整洁光亮，发型要美观大方，发色为自然色，不擦带重味的头油
（）男员工头发不得遮盖
