精品文档---下载后可任意编辑第一章、 项目产生背景随着城商行和外资行如雨后春笋般拔地而起，大型国有银行和股份制银行明显感受到了来自这些市场挑战者的威胁。为了摆脱同质化竞争，中国银行业开始改变传统的以多建营业网点为重点占领市场的策略,开始越来越重视客户体验,着力为客户提供个性化、便捷的服务。同时伴随着科技的进步，互联网的普及以及移动终端设备、银行自助终端设备等技术的进展，通过网上银行、手机银行、电话银行以及自助终端设备等比较快捷的银行业务办理方式办理业务的人越来越多，而到网点柜台办理业务的人数越来减少，这为银行工作人员减轻了很多繁琐的业务量，也使得原本狭窄的空间也显得宽敞起来。然而银行面临的问题是：不断上涨的网点租金以及其他的人力成本令银行银行管理者们压力山大，尤其是小规模的商业银行不能像财大气粗的四大国有银行一样进行大规模的网点布控。且尽管这些新技术进展给人们带来了极大的便利，但有些业务如开卡、信用卡申请等业务仍然必须要到柜台亲自办理。现在一般的银行网点营业时间为 5*8 小时制度，人们在忙碌了一天之后赶到营业网点往往已经错过了银行营业时间。因此在快节奏的当今社会，建立 24 小时不下班的、成本价格低廉的“智能型”银行网点将成为了银行满足客户对个性化服务的需求以及增强竞争力、扩大市场份额的重要途径。基于上述银行业背景，2024 年华为在国内率先提出“VTM”远程柜员机解决方案。第二章、 VTM 远程柜员机概念及特点远程柜员机简称 VTM，即 Virtual Teller Machine，是现代金融服务模式在高新技术应用领域的一种革命性创新。它通过融汇当今最先进的高清视频通讯、人机交互协作、远程智能控制、生物识别和电子化采集等高新科技，构建全新网点形态和服务模式，全面替代或分流传统物理网点柜面服务，提供全新客户体验。 VTM 不仅融合了多种银行设备的功能，涵盖了几乎所有柜面和非柜面银行业务，将过去需要客户到银行营业网点办理的柜台业务，如：发放银行卡、U 盾、业务签约、转账汇款、信息发布、信用卡申请、投资理财等多数柜台业务，而且能利用远程视频通讯实现柜员与顾客“面对面”沟通，无障碍引导顾客完成操作流程，同时，采纳二代证识别、静脉掌纹识别、蓝牙笔签名识别等多重身份识别系统，以保障使用安全。VTM 系统整体部署便捷，使用范围广泛，能够有效降低银行综合建设、运营及服务成本，实现银行资源集约化管理和网点低成本快速扩张，为...
