目录1.定义 22. 客户的权利和义务 3. 浦发科技部的权利和义务 4. 有效期 5. 服务及服务水平 6. 服务水平监控 7. 服务回顾和报告 8. 接受准则 9. 价格及收费 10. 协议的变更 11. 免责条款 12. 协议终止 13. 通则 14. 附录一服务列表 15. 附录二服务水平目标 16. 附录三服务收费标准 17. 附录四服务收费结算 IT 服务水平协议本IT 服务水平协议（简称“本协议”）由以下列明的上海浦东进展银行科技部（简称“浦发科技部”）与 （简称“客户”）于下述生效日签署，并适用于客户向浦发科技部采购的 IT 服务。本协议包括下列部分：1.本封页2.服务水平协议条款本协议在终止前一直有效。浦发科技部协议编号：生效日： ______________________浦发科技部客户： __________________________授权代表签字：__________________________授权代表签字：__________________________姓名（请用正楷）：__________________________姓名（请用正楷）：______________________日期：__________________________日期：__________________________地址：地址：______________________________________________________________________________联系人姓名：联系人姓名：__________________________电话：电话： ____________________电子邮件：电子邮件：__________________________传真：传真：_____________________服务水平协议本服务水平协议（简称本协议）是上海浦东进展银行信用卡中心（简称客户）与上海浦东进展银行科技部（简称浦发科技部）签订的关于 IT 服务水平的协议。本协议针对浦发科技部对客户提供的所有 IT 服务内容及服务质量双方达成一致意见，并明确双方职责，从而法律规范化管理浦发科技部对客户业务支撑所提供的 IT 服务，以确保客户的 IT 服务能够得到满足。1. 定义1.1.支持时间是指浦发科技部对外提供服务支持的时间，如 7X24、5X8。例外情况要特别说明。1.2.服务时间是指该服务可用的时间区间。例外情况要特别说明。如 5x8[周一到周五，8:30-17:30]，7x24 可选。1.3.维护时间是指服务的计划维护时间区间，如：计划宕机时间天/小时。衡量标准为浦发科技部服务台记录的数据：实际维护结束时间-实际维护开始时间。1.4.可用性通常用百分比的形式来描述，是指用户可以访问 IT 服务的时间与承诺的总服务时间的比值。服务不可用指与客户确认的关键业务模块...
